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| 市政府辦公室關(guān)于印發(fā)《常州市關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施意見(jiàn)》的通知 常政辦發(fā)〔2021〕13號(hào) |
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| 各轄市、區(qū)人民政府，常州經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)，市各委辦局，市各公司、直屬單位： 現(xiàn)將《常州市關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施意見(jiàn)》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。
常州市人民政府辦公室
2021年2月18日
（此件公開(kāi)發(fā)布）
常州市關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施意見(jiàn)
為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）、《省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<江蘇省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單>的通知》（蘇政傳發(fā)〔2020〕18號(hào)）文件精神，持續(xù)推動(dòng)解決我市老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果，制定本實(shí)施意見(jiàn)。一、總體要求 以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、省、市決策部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，增進(jìn)包括老年人在內(nèi)的全體人民福祉，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。 二、工作目標(biāo) 到2021年底前，在各類(lèi)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位的基礎(chǔ)上，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事、文娛等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人獲得智能化服務(wù)途徑更加便捷，智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)更加廣泛，老年人享受智能化服務(wù)更加便利，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。 到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。 三、重點(diǎn)任務(wù) ?。ㄒ唬┳龊猛话l(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對(duì)老年人的服務(wù)保障 1．完善“蘇康碼”管理，便利老年人通行。在醫(yī)療、辦事、交通、購(gòu)物等老年人活動(dòng)高頻場(chǎng)所安排專(zhuān)人協(xié)助老年人進(jìn)行“蘇康碼”代辦、查詢(xún)核驗(yàn)。對(duì)無(wú)“蘇康碼”的老年人，可采取憑有效身份證、現(xiàn)居住地社區(qū)（村）居（村）委會(huì)開(kāi)具的紙質(zhì)證明通行。對(duì)既無(wú)“蘇康碼”又無(wú)紙質(zhì)健康證明的人員，現(xiàn)場(chǎng)登記個(gè)人信息，填寫(xiě)流調(diào)表和健康承諾書(shū)，無(wú)發(fā)熱等異常癥狀及無(wú)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史的及時(shí)放行。到2022年，在充分保障個(gè)人信息安全前提下，在有條件的場(chǎng)所逐步應(yīng)用刷卡或刷臉識(shí)別系統(tǒng)，通過(guò)與“蘇康碼”信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)無(wú)碼通行。（市衛(wèi)健委、公安局、大數(shù)據(jù)管理中心、政務(wù)辦等相關(guān)部門(mén)及各轄市區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） 2．保障居家老年人基本服務(wù)需要。組織引導(dǎo)城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機(jī)構(gòu)和各類(lèi)力量進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，改造提升一批社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、老年服務(wù)站等服務(wù)站點(diǎn)，保留人工服務(wù)、電話(huà)預(yù)約、現(xiàn)金結(jié)算等功能。完善上門(mén)服務(wù)，為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體，提供生活用品代購(gòu)、餐飲外賣(mài)、家政預(yù)約、代收代繳、掛號(hào)取藥、精神慰藉等服務(wù)，滿(mǎn)足基本生活需求。（市民政局、商務(wù)局、衛(wèi)健委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、殘聯(lián)及各轄市區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） 3．突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應(yīng)對(duì)工作。修訂完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌考慮老年人需要，提供突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)提醒、緊急避難場(chǎng)所提示、“一鍵呼叫”應(yīng)急救援、受災(zāi)人群轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)物資分配發(fā)放等線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的應(yīng)急救援服務(wù)。救災(zāi)物資儲(chǔ)備中增加輪椅、緊急呼叫設(shè)備等老年人專(zhuān)用物資裝備。完善安置點(diǎn)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置老年人專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，配置老年人專(zhuān)用設(shè)備、落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，張貼醒目提示標(biāo)識(shí)。到2022年，全市綜合減災(zāi)示范社區(qū)全部建立60歲以上老人社區(qū)（村）結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，確保老年人在應(yīng)急處置狀態(tài)下有專(zhuān)人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移安置及災(zāi)后保障。（市應(yīng)急管理局負(fù)責(zé)） ?。ǘ┍憷夏耆巳粘＝煌ǔ鲂?br /> 4．優(yōu)化老年人打車(chē)出行服務(wù)。保持巡游出租車(chē)揚(yáng)召服務(wù)，為服務(wù)老年人群體打車(chē)預(yù)留必要運(yùn)力。鼓勵(lì)巡游出租車(chē)運(yùn)營(yíng)者組織愛(ài)心車(chē)隊(duì)為有相對(duì)固定用車(chē)需求的老人提供預(yù)約服務(wù)。保留96196電召服務(wù)，對(duì)老年人優(yōu)先派車(chē)，加強(qiáng)考核提高電話(huà)接線(xiàn)率。推出“一鍵叫車(chē)”服務(wù)，建設(shè)出租車(chē)統(tǒng)一預(yù)約社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，方便老年人打車(chē)，到2022年建成社區(qū)服務(wù)平臺(tái)100個(gè)。（市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)） 5．便利老年人乘坐公共交通。優(yōu)化鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)場(chǎng)站及軌道交通站點(diǎn)等窗口服務(wù)，每個(gè)站點(diǎn)至少保留1個(gè)人工服務(wù)窗口，支持現(xiàn)金支付和憑證打印，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車(chē)方式。推進(jìn)交通一卡通應(yīng)用，推進(jìn)第三代社?？虞d交通出行功能，逐步推行老年人憑身份證、社保卡、老年卡等證件乘坐城市公共交通。市民卡網(wǎng)點(diǎn)、街道便民服務(wù)中心開(kāi)設(shè)老年卡/高齡卡窗口辦卡充值服務(wù)，到2022年底實(shí)現(xiàn)街道、網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。（市交通運(yùn)輸局、人社局、人民銀行常州市中心支行、鐵路常州站、常州機(jī)場(chǎng)及各轄市區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） ?。ㄈ┍憷夏耆巳粘＞歪t(yī) 6．提供多渠道掛號(hào)等就診服務(wù)。完善電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。二級(jí)以上醫(yī)院為老年人提供一定比例現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例號(hào)源，優(yōu)先安排老年人轉(zhuǎn)診就醫(yī)。全市所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立綠色通道，保留人工服務(wù)窗口，確保智能設(shè)備配有人工值守，保留現(xiàn)金收費(fèi)功能。逐步整合醫(yī)保、門(mén)診、咨詢(xún)等窗口功能為老年患者提供“一站式”服務(wù)。到2022年，二級(jí)以上綜合性醫(yī)院開(kāi)設(shè)老年醫(yī)學(xué)科，積極開(kāi)展老年綜合評(píng)估、老年專(zhuān)科門(mén)診、用藥咨詢(xún)、護(hù)理門(mén)診等特色服務(wù)。（市衛(wèi)健委負(fù)責(zé)） 7．優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)。在常州市“一站式”智慧健康服務(wù)中增加“長(zhǎng)輩模式－添加家庭成員”服務(wù)功能，簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，并逐步增加語(yǔ)音導(dǎo)醫(yī)、人臉識(shí)別、人工咨詢(xún)等功能。推動(dòng)通過(guò)身份證、社保卡、電子社?？ā⒔】悼?、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”建設(shè)，在保證質(zhì)量安全的前提下，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，為老年病人常見(jiàn)病、多發(fā)病復(fù)診等提供在線(xiàn)服務(wù)。到2021年，全市三級(jí)醫(yī)院全面建成“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。（市衛(wèi)健委、人社局、醫(yī)保局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） 8．組織開(kāi)展老年友善服務(wù)。全市所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)為70歲以上老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)等便利服務(wù)。開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展適老化改造。到2022年，90%以上的綜合性醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)成為老年友善醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。（市衛(wèi)健委負(fù)責(zé)） 9．完善老年人日常健康管理服務(wù)。將老年人納入家庭醫(yī)生簽約服務(wù)重點(diǎn)人群，推進(jìn)預(yù)約上門(mén)、家庭病床服務(wù)等服務(wù)模式。建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)，滿(mǎn)足老年人個(gè)性化“點(diǎn)單式”服務(wù)需求。到2022年，全市新增家庭醫(yī)生工作室30個(gè)，累計(jì)不少于200個(gè)，老年人家庭醫(yī)生簽約服務(wù)達(dá)到75%以上，失能（失智）老年人家庭醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋率達(dá)到80%以上。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，通過(guò)對(duì)老年人親屬、家政服務(wù)人員的培訓(xùn)，或借助家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，協(xié)助有需求的老年人完成線(xiàn)上操作。（市衛(wèi)健委負(fù)責(zé)） （四）便利老年人日常消費(fèi) 10．保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。強(qiáng)化支付市場(chǎng)監(jiān)管，集中整治拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為。加強(qiáng)零鈔服務(wù)，保障小面額現(xiàn)金供應(yīng)。零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。優(yōu)化農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，有條件的農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)增設(shè)老年人綠色通道。推動(dòng)各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)增加簡(jiǎn)單易學(xué)、便于操作的智能金融機(jī)具設(shè)備投放。到2022年，建成農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)800個(gè)。（人民銀行常州市中心支行、銀保監(jiān)分局等市相關(guān)部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） 11．提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平。全市各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)按照上級(jí)要求推廣適老手機(jī)銀行APP等，不斷提升電子設(shè)備使用端的易用性和安全性。加強(qiáng)對(duì)老年人移動(dòng)支付的知識(shí)宣傳、教育和普及推廣。推動(dòng)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)型、體驗(yàn)型智慧網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，完善服務(wù)流程，提升金融服務(wù)覆蓋率。（人民銀行常州市中心支行、銀保監(jiān)分局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） ?。ㄎ澹┍憷夏耆宋捏w活動(dòng) 12．提高文體場(chǎng)所服務(wù)適老化程度。實(shí)施預(yù)約參觀的公園、旅游景區(qū)、公共體育健身場(chǎng)館、圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)所，保留人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，為老年人保留線(xiàn)下免預(yù)約或購(gòu)票名額，支持線(xiàn)上家人代預(yù)約。70周歲以上老年人進(jìn)入適合老年人活動(dòng)的旅游景區(qū)享受免門(mén)票優(yōu)待政策。在老年人進(jìn)入文體場(chǎng)館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動(dòng)、使用智能健身器械、使用電子自助設(shè)備等方面，提供必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù)。（市文廣旅局、城管局、體育局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） 13．豐富老年人參加文體活動(dòng)的智能化渠道。引導(dǎo)公共文化體育機(jī)構(gòu)、文體和旅游類(lèi)企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展豐富的傳統(tǒng)文體活動(dòng)。深化“互聯(lián)網(wǎng)+文旅公共服務(wù)”，加大常州全域旅游智慧平臺(tái)“常享游”推廣應(yīng)用力度，在國(guó)內(nèi)率先推出文旅融合城市智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，滿(mǎn)足老年人“一機(jī)在手、游遍常州”的需求。（市文廣旅局、體育局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） ?。┍憷夏耆宿k事服務(wù) 14．優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)常州旗艦店、江蘇政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端設(shè)立老年人服務(wù)專(zhuān)欄，完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)授權(quán)代理、親友代辦功能，方便老年人委托他人網(wǎng)上辦事。進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理。（市政務(wù)辦、公安局、民政局、人社局、大數(shù)據(jù)管理中心等相關(guān)部門(mén)及各轄市區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） 15．優(yōu)化線(xiàn)下辦事服務(wù)。以社保、醫(yī)保、衛(wèi)健、民政、出入境、郵政等為重點(diǎn)，梳理涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)，保留必要的線(xiàn)下辦理渠道，并將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化管理向鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸，確保老年人能“就近辦”。健全各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳便利老年人的配套服務(wù)設(shè)施，配備引導(dǎo)人員，按需提供咨詢(xún)、幫辦、代辦等“一站式”服務(wù)。發(fā)揮網(wǎng)格化社會(huì)治理在老年人辦事服務(wù)中的作用，對(duì)有困難的老年人，主動(dòng)服務(wù)上門(mén)幫辦代辦、主動(dòng)輔導(dǎo)使用智能手機(jī)等。（市政務(wù)辦、人社局、醫(yī)保局、公安局、衛(wèi)健委、政法委及各轄市區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） 16．提升12345服務(wù)體驗(yàn)。在12345熱線(xiàn)接聽(tīng)中，增加“長(zhǎng)輩關(guān)懷”對(duì)話(huà)，及時(shí)關(guān)懷老年訴求人。對(duì)涉及老年人的訴求進(jìn)行標(biāo)簽化管理，12345平臺(tái)及各承辦單位對(duì)該類(lèi)服務(wù)工單予以重點(diǎn)關(guān)注，在通過(guò)智能化方式回訪時(shí)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要人工服務(wù)。（各級(jí)12345政府公共服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)） ?。ㄆ撸┍憷夏耆耸褂弥悄芑a(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用 17．?dāng)U大適老化智能終端產(chǎn)品供給。從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)供給等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)著力，引導(dǎo)企業(yè)積極開(kāi)發(fā)生產(chǎn)適老化智能手機(jī)、智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能終端產(chǎn)品。引導(dǎo)企業(yè)發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開(kāi)展應(yīng)用試點(diǎn)示范，按照適老化要求推動(dòng)智能終端持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。加強(qiáng)適老智能終端產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。（市工信局、衛(wèi)健委、民政局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） 18．推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。重點(diǎn)推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。優(yōu)化“我的常州”APP，將部門(mén)分散的網(wǎng)上服務(wù)整合到“我的常州”APP，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)移動(dòng)端，做一次實(shí)名認(rèn)證，可辦成多件事”，推出長(zhǎng)者模式，提升老年人智能化服務(wù)便利水平。（市大數(shù)據(jù)管理中心、工信局、民政局、人社局、交通局、衛(wèi)健委、人民銀行常州市中心支行、銀保監(jiān)分局等相關(guān)部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） 19．為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。加快推進(jìn)新型信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大5G信號(hào)覆蓋區(qū)域。持續(xù)推進(jìn)行政村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，提高農(nóng)村地區(qū)信息接入能力。積極開(kāi)展全市農(nóng)村地區(qū)電信普遍服務(wù)試點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年活動(dòng)中心等寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。持續(xù)優(yōu)化面對(duì)老年人的傳統(tǒng)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式。落實(shí)精準(zhǔn)降費(fèi)，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費(fèi)優(yōu)惠，合理降低使用手機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)費(fèi)用，推出更多老年人用得起的電信服務(wù)。（市工信局、電信運(yùn)營(yíng)商及各轄市區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） 20．開(kāi)展老年人智能技術(shù)普及培訓(xùn)。將引導(dǎo)和普及老年人運(yùn)用智能技術(shù)列為老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、比賽競(jìng)賽、互助幫扶等，引導(dǎo)老年人了解新事物、接受新科技，積極融入智慧社會(huì)。定向招募一批志愿者，為老年人運(yùn)用智能技術(shù)提供幫助和教學(xué)服務(wù)，組織涉老社會(huì)團(tuán)體、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)等開(kāi)展老年人智能技術(shù)培訓(xùn)，提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力。結(jié)合“敬老文明號(hào)”和老年友好社區(qū)創(chuàng)建，開(kāi)展智慧助老行動(dòng)，幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)困難。（市教育局、衛(wèi)健委、民政局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） 四、保障措施 ?。ㄒ唬┙∪ぷ鳈C(jī)制。建立市發(fā)展改革委、衛(wèi)健委牽頭，市各有關(guān)部門(mén)參加的聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)。各轄市區(qū)要建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，細(xì)化措施，確保任務(wù)落實(shí)到位。各地區(qū)、各部門(mén)要加強(qiáng)工作協(xié)同和信息共享，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。將切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難列入《常州市“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。（市發(fā)展改革委、衛(wèi)健委牽頭，相關(guān)部門(mén)及各轄市區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） ?。ǘ┩晟品ㄒ?guī)規(guī)范。貫徹落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保障老年人使用智能技術(shù)過(guò)程中的各項(xiàng)合法權(quán)益。圍繞出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等老年人日常生活需求，推動(dòng)地方性法規(guī)制訂工作。以養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為抓手推進(jìn)適老助老便老標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施。（市司法局、市場(chǎng)監(jiān)管局、人民銀行常州市中心支行及各轄市區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） ?。ㄈ┍Ｕ闲畔踩?。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，綜合運(yùn)用多種安全防護(hù)手段和風(fēng)險(xiǎn)控制措施。加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，及時(shí)曝光并處置違法違規(guī)獲取個(gè)人信息等行為。整合市縣兩級(jí)反詐騙中心、市公安局新聞中心和市衛(wèi)健委（市老齡辦）資源，建立老年人防范通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳新機(jī)制。依托各類(lèi)舉報(bào)投訴熱線(xiàn)，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。（市委網(wǎng)信辦、市公安局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） ?。ㄋ模┘訌?qiáng)督促落實(shí)。各地區(qū)、各部門(mén)要落實(shí)主體責(zé)任，明確時(shí)間表、路線(xiàn)圖，建立工作臺(tái)賬，強(qiáng)化工作落實(shí)，及時(shí)跟蹤分析本地區(qū)、本部門(mén)相關(guān)措施實(shí)施進(jìn)展及成效，確保各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位。市級(jí)層面每年度組織開(kāi)展一次第三方評(píng)估，對(duì)各地區(qū)公共服務(wù)適老化程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，相關(guān)結(jié)果納入積極應(yīng)對(duì)人口老齡化綜合評(píng)估。（市發(fā)展改革委、衛(wèi)健委牽頭，相關(guān)部門(mén)及各轄市區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） ?。ㄎ澹╅_(kāi)展普及宣傳。加大宣傳推廣普及力度，將促進(jìn)老年人融入智慧社會(huì)作為人口老齡化國(guó)情教育重點(diǎn)，加強(qiáng)正面宣傳和輿論監(jiān)督，弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛(ài)老年人的社會(huì)風(fēng)尚。對(duì)各地各部門(mén)有益做法、典型案例及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，組織開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流。（市委宣傳部、網(wǎng)信辦，市發(fā)展改革委、衛(wèi)健委等相關(guān)部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)） 附件：常州市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單 |
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