依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和江蘇省、常州市有關政府信息公開工作的規(guī)定特編制2018年常州市人力資源和社會保障局政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況以及政府信息公開支出與收費情況。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自2018年1月1日起至2018年12月31日止。本報告電子版可在常州市政府網(wǎng)站上下載。如對本報告有任何疑問，請與常州市人力資源和社會保障局辦公室聯(lián)系（地址：常州市龍城大道1280號行政中心1號樓B座823室；郵編：213022；聯(lián)系電話：0519-85681908；傳真：0519-85682006；電子郵箱：srsjb@changzhou.gov.cn）。

一、概述

常州市人力資源和社會保障局認真實施深入貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》和中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于全面推進政務公開工作的意見》以及江蘇省委辦公廳、省政府辦公廳《關于全面推進政務公開工作的實施意見》。近年來，制訂了《常州市人社局政府信息公開指南》、《常州市人社局政府信息公開目錄》、《常州市人社局政府信息公開保密審查制度》等文件，確定了政府信息公開的具體內容、方式和程序，申請人申請獲取政府信息的形式，政府信息公開工作的監(jiān)管和保障以及保密審查制度等，進一步推進決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開、結果公開，加強政策解讀、回應社會關切、公開平臺建設等工作，不斷增強政府信息公開的質量和實效。

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二、主動公開情況

常州市人社局政府信息主動公開的范圍為：信息公開指南、機構概況、政策法規(guī)、計劃總結、業(yè)務工作、部門工作、辦事制度、辦事程序、辦事時限及監(jiān)督途徑；人社局年度工作目標及執(zhí)行情況；人社局制定的涉及人民群眾利益的重要人事人才、勞動保障政策規(guī)定及事關全市各類人才發(fā)展、勞動關系、社會保障的重大決策部署、權利事項和實施情況等。

常州市人社局門戶網(wǎng)站自2017年起整合并入市政府網(wǎng)站群，全面推進決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開、結果公開和重點領域信息公開。進一步加大人社政策宣傳力度。強化提升12333咨詢熱線服務功能，提供人工咨詢、網(wǎng)上在線互動、網(wǎng)上服務大廳、語言留言等服務，引導群眾依法了解政策、維護自身合法權益。全年12333呼入總量為197.5萬個，其中人工呼入量83.5萬個，回復網(wǎng)上咨詢6000件，網(wǎng)頁點擊率731萬次。

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努力探索新媒體聯(lián)系服務群眾新途徑新模式新機制，初步構建起以“常州人社”APP、“常州人社”微信公眾號為主陣地，以常州社保、常州人才、常州人力資源市場等系列功能性微信服務號為子陣地的一體化聯(lián)系服務群眾新媒體集群。2018年7月，“常州人社”APP正式上線，提供就醫(yī)購藥、求職應聘、社保服務、就業(yè)服務等多項服務以及新聞動態(tài)、政策法規(guī)、政策指南等資訊。9月，“常州人社”微信正式上線，設置微資訊、微服務、微互動三個功能模塊，初步實現(xiàn)了“一號在手，及時掌握最新人社政策、自助查詢個人民生信息、全面感受常州人社風采”。特別是在微服務模塊中，集成了社保服務、社?？ǚ铡⑶舐殤阜?、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務、12333在線互動等與群眾密切相關的服務功能，讓服務對象足不出戶即可查詢辦理相關業(yè)務。

2018年在市政府網(wǎng)站共公開信息228條。其中：政務信息公開指南1條、信息公開年報1條、政策法規(guī)5條、計劃總結8條、業(yè)務工作173條、部門其它40條。另局屬事業(yè)單位通過本單位網(wǎng)站公開各類政策、活動信息1426條。

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三、政策發(fā)布輿情回應情況

2018年我局以“講好人社故事、唱響人社聲音”為主題主線，以提高群眾獲得感和滿意度為著力點和落腳點，不斷加強人社領域的政策發(fā)布和輿論引導工作，全年組織召開長期護理保險試點、“技能龍城”建設行動計劃、醫(yī)保移動支付建設、職業(yè)技能培訓補貼、人社領域守信激勵和失信懲戒實施辦法等新聞發(fā)布會5場、2018年考試錄用公務員工作、新聞通氣會3場，在線訪談9期，發(fā)布政策解讀13篇，積極推動人社政策宣傳落地生根，輿論引導及時有效。

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四、依申請公開情況

2018年按時處理依申請公開申請信息，對申請已公開信息的，第一時間提供信息內容；對申請未公開信息的，及時啟動依申請公開程序，并在規(guī)定時間內盡早給予答復。全年累計受理依申請公開信息共計44件，均在規(guī)定時限內給予答復。

五、建議提案辦理情況

2018年共辦理人大建議及政協(xié)提案49件，其中主辦14件、協(xié)辦35件。主要涉及社會保障、工資福利、勞動就業(yè)等民生實事。2018年我局完善建議提案辦理工作機制，強化過程管理，嚴把受理關和答復關。通過“記實式”辦件，做到件件責任到人、樁樁記錄全程，有效地提高了建議提案的辦理質量和辦理效率。建議提案的答復率和滿意率均達100%。按照有關要求，對我局人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理結果進行網(wǎng)上公開。通過政府網(wǎng)站公開辦理建議和提案總體情況、人大代表和政協(xié)委員意見建議吸收采納情況以及工作動態(tài)等內容。我局主辦的第0149號《關于推動常州全域醫(yī)保體系建設、解決異地就醫(yī)報銷難的建議》人大建議被確定為市人大常委會領導重點督辦件。我局主辦的第0142號《關于推進電子社?？ɑ菝駪茫涌旖ㄔO我市“智慧醫(yī)?！币苿又Ц镀脚_的建議》政協(xié)提案被市政協(xié)列為2018年重點提案。

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六、行政復議和行政訴訟情況

2018年，我局涉及政府信息公開事務的行政復議和行政訴訟數(shù)均為零。

七、部門支出與預算情況

按要求在省預決算公開統(tǒng)一平臺上發(fā)布《常州市人力資源和社會保障局2018年度部門預算》，公開了我局的部門收支預算情況及“三公”經(jīng)費預算情況。

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八、存在問題及改進措施

在市政府政務公開處的關心指導下，在局各處室單位的共同努力下，我局2018年政府信息公開工作總體進展順利，但還存在一些不足。主要是有些新出臺文件的政策解讀不夠生動，不夠淺顯易懂。下一步，我局將繼續(xù)按照有關規(guī)定及時做好政府信息主動公開工作，依法處理政府信息公開申請。同時，加大對各業(yè)務處室、單位政府信息公開工作的督查，全力做到政策解讀及時明了，確保各項政務信息及時公開，以滿足廣大人民群眾對人社領域各項業(yè)務的信息需求。