文保中心六措并舉深化創(chuàng)建內(nèi)涵

文明城市創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既有全面性，也有特殊性，不能滿足于常規(guī)性的工作，必須常抓常新，不斷深化。文保中心把六大舉措作為當(dāng)前創(chuàng)建工作的重中之重，真抓實(shí)干，展現(xiàn)文保中心良好精神風(fēng)貌。

一是與張?zhí)准o(jì)念館、呂思勉故居、洪亮吉紀(jì)念館分別簽訂責(zé)任狀，建立責(zé)任體系，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，定人員，定責(zé)任，定時(shí)限，定質(zhì)量，確保每項(xiàng)任務(wù)不落空，每個(gè)環(huán)節(jié)不走樣。

二是成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與處置小組。發(fā)動(dòng)全體團(tuán)支部成員參與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，全體中層參與網(wǎng)絡(luò)輿情處置，對(duì)市民的建議和舉報(bào)第一時(shí)間處理，做到件件有回音，事事有著落。

三是進(jìn)一步規(guī)范張?zhí)准o(jì)念館、呂思勉故居、洪亮吉紀(jì)念館內(nèi)部管理與臺(tái)賬整理工作。以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，加大長(zhǎng)效管理力度，爭(zhēng)取以優(yōu)美的環(huán)境、感人的宣講、良好的人文素養(yǎng)展示城市形象，彰顯城市文化品牌。

四是開展崗位練兵活動(dòng)。號(hào)召全體職工“學(xué)理論、學(xué)知識(shí)、學(xué)技能，練思想、練業(yè)務(wù)、練作風(fēng)”，在單位內(nèi)部形成了“愛崗敬業(yè)、比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)氛圍，為我市文物工作提供強(qiáng)有力的人才保障。

五是加強(qiáng)日常文物巡查力度，確保文保單位安全狀況萬無一失。同時(shí)，全面梳理文保實(shí)地考察點(diǎn)，根據(jù)市創(chuàng)建辦要求，補(bǔ)充完善物質(zhì)文化遺產(chǎn)定期維護(hù)臺(tái)賬資料。

六是著力打造“常州市文化遺產(chǎn)保護(hù)講壇”。以打造學(xué)習(xí)型組織，人人當(dāng)老師，個(gè)個(gè)做學(xué)生為宗旨，定期邀請(qǐng)文保專家以及單位內(nèi)部職工就我市地方文史知識(shí)、文化遺產(chǎn)保護(hù)、文物修繕法律法規(guī)等課題進(jìn)行專題講座，努力在單位內(nèi)部營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。           （文保中心）

文化館開展三項(xiàng)活動(dòng)全面推動(dòng)創(chuàng)建工作

全系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市動(dòng)員會(huì)議之后，市文化館積極行動(dòng)，安排部署三項(xiàng)活動(dòng)力推創(chuàng)建工作。

一是承辦“爭(zhēng)當(dāng)文明小公民”常州市第二屆“快樂寶貝”幼兒經(jīng)典詩文誦讀大賽和“我為城市文明添光彩”主題活動(dòng)暨2011“幸福廣場(chǎng)”周周演系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式，通過廣場(chǎng)文藝演出、發(fā)放宣傳資料等，廣泛開展文明禮儀教育和文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高市民的文明素質(zhì)，努力形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建全國文明城市的良好社會(huì)環(huán)境和創(chuàng)建工作氛圍。

二是開展周邊環(huán)境專項(xiàng)治理活動(dòng)，制訂了《常州市文化館衛(wèi)生管理制度》，組織全館工作人員開展全面清潔活動(dòng)，不留衛(wèi)生死角，創(chuàng)造安靜、文明、健康、整潔的工作。

三是進(jìn)一步營(yíng)造良好文化環(huán)境。市文化館業(yè)務(wù)干部創(chuàng)作了一批體現(xiàn)民族傳統(tǒng)美德和鮮明時(shí)代精神的文藝作品，積極反映人民群眾精神生活和道德風(fēng)尚主流，為人民群眾提供了健康豐富的精神食糧。環(huán)境和生活環(huán)境。             （文化館）

常州網(wǎng)絡(luò)公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)

為進(jìn)一步深化“服務(wù)發(fā)展年”活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，該公司于5月23日至6月30日開展“服務(wù)進(jìn)萬家、滿意在龍城”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，全面提升服務(wù)用戶、服務(wù)社會(huì)的質(zhì)量和水平，助力常州創(chuàng)建全國文明城市。

一是“走百家用戶，送服務(wù)上門”。省公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)省公司技術(shù)、運(yùn)維、市場(chǎng)等部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)服務(wù)人員，分別走進(jìn)常州100家用戶，現(xiàn)場(chǎng)聽取意見和建議，實(shí)地解決問題，增強(qiáng)用戶對(duì)公司業(yè)務(wù)的感知體驗(yàn)。

二是 “呼千個(gè)電話，征服務(wù)需求”。充分運(yùn)用江蘇有線96296客服平臺(tái)，主動(dòng)致電常州1000戶實(shí)名有線電視用戶，征詢用戶服務(wù)需求，聽取意見和建議，并推介公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。

三是“邀萬名市民，作服務(wù)宣講”。邀請(qǐng)10000名常州市民，由省公司領(lǐng)導(dǎo)分別作“江蘇有線伴君行，文明服務(wù)譽(yù)龍城”多場(chǎng)專題講座，集中宣講黨和國家大力推進(jìn)廣電事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方針政策，國家大力推動(dòng)城鄉(xiāng)信息化、數(shù)字化建設(shè)的新形勢(shì)新任務(wù)新要求，以及全省暨常州有線電視事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品和為民服務(wù)舉措。

四是“建長(zhǎng)效機(jī)制，促服務(wù)提升”。結(jié)合服務(wù)月活動(dòng)開展，立足于持續(xù)提升公司服務(wù)水平，從誠信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、質(zhì)量保障及優(yōu)化環(huán)境等四個(gè)方面入手，建立健全包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)類、服務(wù)管理類、后續(xù)保障類在內(nèi)的服務(wù)投訴處理機(jī)制，以及用戶反映問題回復(fù)、處理問題回訪機(jī)制、行風(fēng)監(jiān)督員定期情況通報(bào)機(jī)制、公司重大公共信息定期發(fā)布機(jī)制、獎(jiǎng)懲考核機(jī)制等，用制度管理來規(guī)范，用流程管理來控制，進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果。（網(wǎng)絡(luò)公司）

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