本刊專題

積極應(yīng)對“三網(wǎng)融合”  譜寫嶄新事業(yè)篇章

——2010年度省廣電網(wǎng)絡(luò)常州分公司工作回顧

【公司業(yè)績再上新臺(tái)階】 2010年，常州分公司立足于抓早、抓實(shí)，抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固提升，抓增值業(yè)務(wù)的盈利能力。公司適度提前了收視費(fèi)現(xiàn)金收繳時(shí)間，為完成全年指標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)金收繳不再由工行代理，全部由公司營業(yè)廳、營業(yè)點(diǎn)承擔(dān)，讓工作人員最大程度地獲得與用戶面對面的交流機(jī)會(huì)，為實(shí)施增值業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)造更好的機(jī)會(huì)。公司著力優(yōu)化營銷方式，對付費(fèi)、互動(dòng)、寬帶等業(yè)務(wù)實(shí)行打包組合，機(jī)頂盒與業(yè)務(wù)實(shí)行捆綁銷售，滿足用戶的多層次需要。高端用戶，抓高清帶互動(dòng)的營銷；新建小區(qū)，抓全業(yè)務(wù)營銷；特殊人群，抓專題頻道營銷；集團(tuán)用戶，抓整體營銷；節(jié)慶假日，抓特色營銷。集團(tuán)用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣成績顯著。

【提升運(yùn)維水平初見成效】 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)能力、豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量。公司在2010年初就開展第二屆數(shù)字電視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，有效提升服務(wù)優(yōu)質(zhì)率和滿意率。在二季度又順勢推進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度化、長效化、日?；９?/span>緊扣“三網(wǎng)融合”的新形勢，認(rèn)真打造電信級(jí)運(yùn)維體系，在規(guī)范業(yè)務(wù)管理、運(yùn)維流程、服務(wù)言行、分析統(tǒng)計(jì)、績效考核等五個(gè)方面取得了明顯成效。實(shí)施接入網(wǎng)分片包干、干線屬地管理、運(yùn)維工單綜合調(diào)度、高端客戶全方位服務(wù)的工作制度，實(shí)行帶上一個(gè)工具包、遞上一張服務(wù)卡、穿上一個(gè)鞋套、拿上一塊抹布、帶回一張反饋表的“五個(gè)一”上門服務(wù)規(guī)范。在服務(wù)態(tài)度上，切實(shí)解決運(yùn)維服務(wù)過程中存在的“生、冷、硬、頂、推”等問題。安全傳輸工作繼續(xù)保持臺(tái)內(nèi)停播率為零，確保了“兩節(jié)”、兩會(huì)以及世博會(huì)、世界杯、亞運(yùn)會(huì)以及省運(yùn)會(huì)的優(yōu)質(zhì)播出。

【全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)更加扎實(shí)】 2010年，公司實(shí)現(xiàn)了城區(qū)范圍內(nèi)公房區(qū)域全部雙向覆蓋的目標(biāo)。根據(jù)我市城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，工程建設(shè)部門將改造分為雙向化網(wǎng)絡(luò)改造、南改北網(wǎng)絡(luò)改造和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化三大塊。同時(shí)，公司充分重視新建小區(qū)的建設(shè)，加快新用戶的發(fā)展步伐，進(jìn)一步擴(kuò)大有線數(shù)字電視用戶數(shù)量。新建小區(qū)確保雙向全覆蓋，并全面落實(shí)好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。所有的建設(shè)改造工程，嚴(yán)格管理，嚴(yán)密施工，做到開工前有勘察設(shè)計(jì)、過程中有監(jiān)督管理、完工后有驗(yàn)收總結(jié)，提前一季度完成了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了常州城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的雙向全覆蓋，覆蓋用戶數(shù)達(dá)到29.5萬戶。

【改革機(jī)制強(qiáng)身固本】 通過內(nèi)部機(jī)制改革，強(qiáng)身固本，努力提升企業(yè)競爭力。一是調(diào)整部分廣電站為片區(qū)服務(wù)點(diǎn)，把運(yùn)維、客服、營銷工作劃歸公司職能部門，實(shí)行公司垂直條線管理，真正實(shí)現(xiàn)了主城區(qū)的“同城同服務(wù)”。二是對中層干部實(shí)行聘任制，通過自我總結(jié)、民主測評、組織考察等程序，將政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾認(rèn)可的干部選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，同時(shí)落實(shí)好干部交流制度，加強(qiáng)基層管理。三是召開首屆職工代表大會(huì)，搭建了職工共商發(fā)展大計(jì)、進(jìn)行民主監(jiān)督的平臺(tái)，更好地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。四是啟動(dòng)績效管理，改革薪酬分配，在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以定崗、定編、定職責(zé)的“三定”工作為抓手，完善崗位職責(zé)配置體系，建立崗位薪酬體系，推進(jìn)崗位績效考核。

【員工培訓(xùn)成效顯著】 遵循“以人為本”的理念，優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)員工的管理與培訓(xùn)。第一，做好員工的職業(yè)規(guī)劃，加強(qiáng)技術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)施規(guī)范管理，提高“職業(yè)水準(zhǔn)”，提倡自我完善。第二，組織業(yè)務(wù)理論考試，開展運(yùn)維、客服人員的接頭制作、儀器儀表使用、點(diǎn)鈔、打字等勞動(dòng)競賽。第三，表彰先進(jìn)，樹立榜樣，積極創(chuàng)建“崗位成才、情系用戶”的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“全員、全程、全方位”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年共組織技術(shù)交流、崗位培訓(xùn)、勞動(dòng)競賽共一千多人次，一線員工培訓(xùn)率100%。通過隊(duì)伍建設(shè)，各部門、各站基本培養(yǎng)了1-2名技術(shù)骨干。運(yùn)維服務(wù)、窗口服務(wù)、營銷服務(wù)也更加規(guī)范、主動(dòng)、高效。在2010年全國廣播電視技術(shù)能手競賽中，公司運(yùn)行維護(hù)中心經(jīng)理助理王曉鋒同志獲得一等獎(jiǎng)（有線電視系統(tǒng)考核總分第二名），榮獲“2010年全國廣播電視技術(shù)能手”稱號(hào)。

【“創(chuàng)先爭優(yōu)”形成合力】 認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，由各黨支部以及工會(huì)、團(tuán)委組織開展了一系列豐富多彩的活動(dòng)。“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，分公司充分發(fā)揮黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，注意搞好七個(gè)結(jié)合，形成全公司的工作合力。一是與鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果結(jié)合起來，推動(dòng)基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)再上新臺(tái)階；二是與深化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)和開展“四強(qiáng)”黨組織、“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)結(jié)合起來，激發(fā)廣大黨員創(chuàng)造一流業(yè)績的內(nèi)在動(dòng)力；三是與積極應(yīng)對“三網(wǎng)融合”工作結(jié)合起來，加快雙向網(wǎng)的建設(shè)改造；四是與完成經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來，大力增強(qiáng)營銷力度；五是與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障傳輸結(jié)合起來，為用戶提供精細(xì)化的服務(wù)；六是與加強(qiáng)管理、開拓創(chuàng)新結(jié)合起來，苦練發(fā)展內(nèi)功，營造發(fā)展優(yōu)勢；七是與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，積極弘揚(yáng)常州分公司“同根同心，求實(shí)求精，敬業(yè)合作，學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)組織培養(yǎng)人、凝聚人、塑造人的作用。

領(lǐng)導(dǎo)期望

徐纓走訪慰問常州分公司

2月9日，農(nóng)歷兔年的第一個(gè)工作日，市委常委、宣傳部部長徐纓走訪慰問了江蘇廣電網(wǎng)絡(luò)常州分公司，勉勵(lì)大家新年新氣象，做好廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)傳輸，更好地發(fā)揮媒體輿論引領(lǐng)作用。徐纓部長對常州分公司2010年工作，尤其是為常州市創(chuàng)建文明城市工作做出的努力給予了充分肯定，她說：“常州分公司通過數(shù)字電視開機(jī)畫面、專有頻道節(jié)目播出等方式，為常州市創(chuàng)建文明城市宣傳工作起到了很好地效果，希望在今后的工作中再接再厲，繼續(xù)努力。”徐纓部長希望常州分公司在為市民不斷提供滿意服務(wù)的同時(shí)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益上更上一層樓。

市文廣新局領(lǐng)導(dǎo)赴常州分公司調(diào)研

2月10日，市文廣新局領(lǐng)導(dǎo)趙唯強(qiáng)，徐進(jìn)、蔣雅芬及常州圖書館等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到省網(wǎng)絡(luò)公司常州分公司調(diào)研，就常州圖書館與網(wǎng)絡(luò)公司合作建設(shè)電視圖書館項(xiàng)目進(jìn)行溝通協(xié)商。局領(lǐng)導(dǎo)對常州分公司近年來取得的成績表示肯定，提出要充分發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)的覆蓋優(yōu)勢，利用好常州圖書館的資源，共同開發(fā)建設(shè)電視圖書館，為常州精神文明建設(shè)做出新貢獻(xiàn)。

常州分公司領(lǐng)導(dǎo)除夕夜走訪慰問節(jié)日值班的干部職工

2月2日除夕夜，常州分公司總經(jīng)理張兵，副總經(jīng)理梁長安、副總經(jīng)理李小林，黨委委員吳岳泉等領(lǐng)導(dǎo)，走訪看望在工作崗位值班的干部職工，對大家的辛勤工作表示親切慰問，并送上新年誠摯的祝福。

公司領(lǐng)導(dǎo)分別走訪了運(yùn)維中心傳輸部、96296呼叫中心，以及青龍、戚墅堰、新閘、薛家等廣電站?？吹酱蠹揖耧枬M，張兵總經(jīng)理稱贊了值班人員吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的精神。他指出，增強(qiáng)服務(wù)仍然是今年的工作重點(diǎn)，要以保障春節(jié)期間安全優(yōu)質(zhì)傳輸為新的起點(diǎn)，踏實(shí)干、開好頭，做好全年的各項(xiàng)工作。希望大家以新的面貌、新的精神狀態(tài)開展工作，人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)，個(gè)個(gè)爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主人翁，圍繞經(jīng)營指標(biāo)同甘共苦，共促發(fā)展，創(chuàng)造公司的美好未來。

工作動(dòng)態(tài)

臺(tái)州廣電總臺(tái)、無錫分公司領(lǐng)導(dǎo)來?？疾旃ぷ?/span>

1月5日上午，浙江臺(tái)州廣電總臺(tái)、江蘇廣電無錫分公司領(lǐng)導(dǎo)一行15人來?？疾鞌?shù)字電視增值業(yè)務(wù)發(fā)展和人力資源管理等工作。常州分公司總經(jīng)理張兵介紹了常州分公司的發(fā)展情況，重點(diǎn)介紹了基于電視號(hào)的掛簾業(yè)務(wù)、智慧社區(qū)以及基于頻道化的綜合信息系統(tǒng)等工作。浙江臺(tái)州總臺(tái)和無錫分公司的領(lǐng)導(dǎo)對常州分公司在數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新表示贊賞。會(huì)后各對口部門就相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了交流和探討。

舉辦“三網(wǎng)融合”經(jīng)營管理培訓(xùn)班

為進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平，積極應(yīng)對“三網(wǎng)融合”，2011年1月14-15日，常州分公司在江蘇開博有線專修學(xué)院舉辦了經(jīng)營管理培訓(xùn)班，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及中層管理人員參加了培訓(xùn)。

省公司副總經(jīng)理薛留忠在培訓(xùn)班上介紹了南京分公司“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)工作的情況。南京分公司市場開發(fā)部、技術(shù)部、運(yùn)營中心、播控中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系南京試點(diǎn)工作進(jìn)程，講解了全媒體電視業(yè)務(wù)規(guī)劃、電視商城和電視游戲、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)、NGB寬帶城域網(wǎng)、多媒體通訊系統(tǒng)等內(nèi)容。

常州分公司總經(jīng)理張兵在培訓(xùn)班總結(jié)時(shí)講話，提出了2011年分公司工作的總體思路，強(qiáng)調(diào)十個(gè)必須：必須認(rèn)清全局形勢、理清工作思路；必須明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化考核指標(biāo)；必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式、創(chuàng)新發(fā)展業(yè)態(tài)；必須鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、開拓發(fā)展空間；必須依據(jù)發(fā)展規(guī)則、夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；必須理順管理體系、提升服務(wù)水平；必須改革薪酬體系、調(diào)動(dòng)積極因素；必須加強(qiáng)營銷力度、形成營銷網(wǎng)絡(luò)；必須強(qiáng)化安全措施，確保安全傳輸；必須加強(qiáng)黨組織建設(shè)、開展創(chuàng)先爭優(yōu)。

分公司領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)《政風(fēng)熱線》節(jié)目

1月17日，常州分公司總經(jīng)理張兵、副總經(jīng)理梁長安、運(yùn)維中心經(jīng)理沈偉新，走進(jìn)常州市紀(jì)委、市政府糾風(fēng)辦與常州廣播電視臺(tái)合辦的第九輪《政風(fēng)熱線》節(jié)目，圍繞廣大市民關(guān)注的有線數(shù)字電視熱點(diǎn)問題，宣傳政策，接受投訴，解答疑惑。此次節(jié)目在常州電臺(tái)、常州中吳網(wǎng)全程直播。本次活動(dòng)受到廣大市民好評，樹立了“江蘇有線”服務(wù)市民、服務(wù)社會(huì)的企業(yè)形象，提高了公司美譽(yù)度。

常州高新區(qū)授予常州分公司

“2010年度服務(wù)業(yè)十佳企業(yè)”稱號(hào)

1月22日，常州高新區(qū)表彰了2010年度一批創(chuàng)新能力強(qiáng)、管理水平高、經(jīng)營效益好的企業(yè)。江蘇省廣播電視網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司常州分公司榮獲“2010年度服務(wù)業(yè)十佳企業(yè)”稱號(hào)。

簽訂智能社區(qū)合作建設(shè)協(xié)議

1月28日，常州分公司與常州市三達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，合作建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)高清互動(dòng)智能社區(qū)示范基地。

為加快“三網(wǎng)融合”的進(jìn)程，充分發(fā)揮有線電視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極推廣物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，常州分公司在爭取到省公司的項(xiàng)目立項(xiàng)和專項(xiàng)資金扶持的基礎(chǔ)上，與三達(dá)房地產(chǎn)合作，將在常州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地重點(diǎn)園區(qū)保納小區(qū)建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)高清互動(dòng)智能社區(qū)示范基地。智能社區(qū)除了包括數(shù)字電視、高清電視、互動(dòng)電視、寬帶上網(wǎng)、自助服務(wù)等已有業(yè)務(wù)外，還將重點(diǎn)應(yīng)用推廣數(shù)字醫(yī)療、健康服務(wù)、民生信息等智能化服務(wù)。

活動(dòng)簡訊

常州分公司召開2010年度總結(jié)表彰大會(huì)

1月30日，常州分公司在陽光國際大酒店召開2010年度工作總結(jié)表彰大會(huì)。分公司領(lǐng)導(dǎo)、全體中層干部、廣電站長以及職工代表二百多人參加總結(jié)表彰會(huì)。大會(huì)對先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。2010年度常州分公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1.8億，實(shí)現(xiàn)利潤4500萬元，圓滿完成省公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

常州分公司舉行慈善捐款活動(dòng)

為了進(jìn)一步關(guān)愛特重大患病職工，近期常州分公司黨委、工會(huì)、團(tuán)委聯(lián)合發(fā)起“真愛永在 生命如歌”慈善捐款活動(dòng)，號(hào)召全體干部職工積極行動(dòng)起來，為特重大患病同事捐款，伸出援助之手，用博愛的胸懷鑄就世間的真情，用點(diǎn)滴付出凝聚成愛心的彩虹，讓暗淡的生命重新煥發(fā)出燦爛的生機(jī)。倡議活動(dòng)在干部職工中引起強(qiáng)力反響，大家紛紛捐款相助，短短三天愛心捐款累計(jì)70280元，體現(xiàn)了常州分公司“同根同心”的企業(yè)精神和“濟(jì)貧扶危”的傳統(tǒng)美德。

《廣電網(wǎng)絡(luò)艷陽天》榮獲省公司文藝匯演特等獎(jiǎng)

1月26日，常州分公司的搖滾說唱《廣電網(wǎng)絡(luò)艷陽天》參加省公司春節(jié)文藝匯演，獲得特等獎(jiǎng)。常州分公司的姑娘們用快板打出歡快的節(jié)奏，用搖滾演繹青春的熱情，唱響了干部職工服務(wù)用戶、發(fā)展業(yè)務(wù)的不懈追求，展示了常州分公司文化建設(shè)的絢麗風(fēng)采。張兵總經(jīng)理親自登臺(tái)參加演出。

召開退休（退養(yǎng)）人員年度工作通報(bào)會(huì)

1月27日，常州分公司工會(huì)組織近百名退休退養(yǎng)人員，分別喜聚西夏墅、新閘兩地，召開一年一度的年度工作通報(bào)會(huì)。向每一位老同志送上節(jié)日的祝福和問候，介紹公司2010年度數(shù)字電視的建設(shè)發(fā)展情況，同時(shí)認(rèn)真了解退休退養(yǎng)職工生活中遇到的困難和問題，聽取他們的意見和建議，把組織的溫暖送到他們心坎上。公司領(lǐng)導(dǎo)梁長安、史進(jìn)軍、吳岳泉等出席通報(bào)會(huì)。

常州分公司與市委宣傳部、市文廣新局舉行新春聯(lián)誼活動(dòng)

春節(jié)前夕，常州分公司分別與市委宣傳部、市文廣新局舉行聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)理解，增進(jìn)友誼。在聯(lián)誼會(huì)上，常州分公司感謝地方黨委、政府對有線數(shù)字電視建設(shè)工作的支持，介紹了常州市近年來有線數(shù)字電視的發(fā)展態(tài)勢與下階段的目標(biāo)。市委宣傳部、市文廣新局的領(lǐng)導(dǎo)同志也對常州分公司2011年的工作提出了新希望。

常州分公司喬遷新址

2月1日上午，常州分公司在新辦公大樓門前舉行了簡短而樸素的喬遷儀式。常州分公司領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部、各廣電站站長，參加了喬遷儀式，并參觀了裝飾一新的辦公樓。

常州分公司新辦公大樓坐落在龍城大道三井大廈，臨近常州市行政中心，位于新北區(qū)的政治商業(yè)核心地帶。新辦公大樓的使用，為常州分公司今后的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件，開啟了常州有線數(shù)字電視經(jīng)營與建設(shè)的嶄新篇章。

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