各轄市、區(qū)文體廣電和旅游（文化體育和旅游）局，經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)局：

根據(jù)《常州市文旅休閑明星城建設(shè)三年行動計(jì)劃（2020-2022）》（常發(fā)〔2020〕10號）“打造有內(nèi)涵、有溫度、有故事的高品質(zhì)旅游服務(wù)品牌”和“在全市旅游住宿業(yè)等旅游服務(wù)行業(yè)推行‘常州禮遇’服務(wù)品牌”的要求，我局制定完成了《“常州禮遇”品牌規(guī)劃方案》《“常州禮遇”品牌飯店的基本要求與評定》和《“常州禮遇”品牌飯店的評定與管理辦法》。為進(jìn)一步在全市旅游住宿業(yè)推行“常州禮遇”品牌標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)決定于即日起開展“常州禮遇”品牌飯店創(chuàng)建和評定工作。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，基于“中華禮儀之邦”的文化淵源，汲取常州特有的“禮”文化精神和內(nèi)涵，針對常州旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，打造有文化、有溫度、有內(nèi)涵、有故事的“常州禮遇”旅游服務(wù)品牌，著力提升游客體驗(yàn)感與滿意度。通過打造專屬常州、代表常州乃至象征常州的旅游服務(wù)品牌，將“常州禮遇”打造成為常州旅游的又一金字招牌、常州城市文化新名片，樹立全國旅游服務(wù)的新標(biāo)桿，書寫中國服務(wù)的常州篇章，推動常州旅游產(chǎn)業(yè)從高速增長向高品質(zhì)增長，從外延式擴(kuò)張向內(nèi)涵式升華轉(zhuǎn)型，建設(shè)文旅休閑明星城市和全國一流旅游目的地城市。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

以《“常州禮遇”品牌規(guī)劃方案》為指導(dǎo)，《“常州禮遇”品牌飯店的基本要求與評定》為基礎(chǔ)，引導(dǎo)我市旅游住宿企業(yè)依托常州深厚的人文底蘊(yùn)，將常州特色禮儀、風(fēng)俗、物產(chǎn)、美食等元素融入飯店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，為賓客提供獨(dú)具常州特色的文化享受和消費(fèi)體驗(yàn)。到2022年底至少有15家旅游飯店獲得“‘常州禮遇’品牌飯店”稱號。

三、創(chuàng)建范圍

全市范圍內(nèi)旅游住宿企業(yè)（含星級旅游飯店、非星級旅游飯店）。

四、時間安排

1.動員發(fā)動階段：2020年12月20日-2020年12月31日

各轄市區(qū)局應(yīng)積極動員和組織轄區(qū)內(nèi)旅游住宿企業(yè)參與“‘常州禮遇’品牌飯店”的創(chuàng)建工作，加強(qiáng)指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)深入挖掘、提煉、創(chuàng)新屬地文化，按照“‘常州禮遇’品牌飯店”標(biāo)準(zhǔn)因地制宜地將屬地文化融入其服務(wù)場景中。

2.自評提升階段：2021年1月1日-2021年2月28日

各參與創(chuàng)建的旅游住宿企業(yè)要加強(qiáng)對“‘常州禮遇’品牌飯店”標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)，并對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評，對欠缺項(xiàng)目進(jìn)行完善和提升。

3.正式評定階段：2021年3月1日-2021年3月31日

市文廣旅局將組織評定機(jī)構(gòu)對參與創(chuàng)建的企業(yè)進(jìn)行正式評定（評定流程和具體要求詳見附件2），將評定出若干家“‘常州禮遇’品牌飯店”（評定標(biāo)準(zhǔn)詳見附件1）。

4.宣傳報(bào)道階段：2021年4月起。

市文廣旅局將在各大媒體上對評選出的“‘常州禮遇’品牌飯店”進(jìn)行宣傳報(bào)道，提升其品牌知名度和影響力。

五、申報(bào)須知

1.高度重視，積極發(fā)動?！啊Ｖ荻Y遇’品牌飯店”的創(chuàng)建工作是我市“文旅休閑明星城”高質(zhì)量發(fā)展考核內(nèi)容之一，也是“常州禮遇”品牌發(fā)展的重要舉措之一，請各轄市區(qū)文旅部門務(wù)必高度重視，積極發(fā)動，擇優(yōu)推薦。

2.對照標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新創(chuàng)意?！啊Ｖ荻Y遇’品牌飯店”標(biāo)準(zhǔn)是以服務(wù)特色、服務(wù)升級為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)，立足于提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)品位，請各參與創(chuàng)建的企業(yè)務(wù)必認(rèn)真研究，應(yīng)基于標(biāo)準(zhǔn)而不止于標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)細(xì)化軟件服務(wù)來強(qiáng)化“軟實(shí)力”，應(yīng)積極創(chuàng)新創(chuàng)意走特色化之路。

3.樹立標(biāo)桿，示范引領(lǐng)?！啊Ｖ荻Y遇’品牌飯店”注重于飯店的服務(wù)場景設(shè)計(jì)、經(jīng)營管理優(yōu)化與文化創(chuàng)意創(chuàng)新等環(huán)節(jié)，倡導(dǎo)飯店經(jīng)營發(fā)展的文化性、差異性、新穎性和獨(dú)特性，在全市旅游住宿業(yè)在文旅融合及高質(zhì)量發(fā)展中起示范引領(lǐng)作用。

請各參與創(chuàng)建的旅游住宿企業(yè)填寫《“常州禮遇”品牌飯店申報(bào)表》，一式三份，于2020年12月31日前提交至企業(yè)所在轄市（區(qū)）文旅部門。轄市區(qū)聯(lián)系人如下:

溧陽市文體廣電和旅游局市場管理科呂斌，電話：87922828；

金壇區(qū)文體廣電和旅游局市場管理科賈志輝，電話：82828701；

武進(jìn)區(qū)文體廣電和旅游局市場管理科奚衛(wèi)年，電話：86311153；

新北區(qū)文化體育和旅游局文旅科高璐，電話：85127162；

天寧區(qū)文化體育和旅游局文旅科胡曦文，電話：69661825；

鐘樓區(qū)文化體育和旅游局文旅科嚴(yán)婷，電話：88890322；

經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)局文體旅科壽春，電話：89863206。

如有不明事項(xiàng)，可與市文廣旅局市場管理處聯(lián)系，聯(lián)系人：戴光宇，電話：85682524。

特此通知。

附件：1.《“常州禮遇”品牌飯店的基本要求與評定》（試行）

          2.《“常州禮遇”品牌飯店的評定與管理辦法》（試行）

          3.《“常州禮遇”品牌飯店申報(bào)表》

常州市文化廣電和旅游局

2020年12月24日

（此件公開發(fā)布）

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