徐曄委員：

您提出的《關(guān)于常州建立全方位旅游業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建議》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、目前市文廣旅局開(kāi)展的旅游統(tǒng)計(jì)方面的主要工作

一是抽樣調(diào)查工作。根據(jù)文旅部、省文旅廳相關(guān)統(tǒng)計(jì)制度要求，做好年度城市數(shù)據(jù)抽樣調(diào)查工作。聘請(qǐng)第三方在局工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展對(duì)旅游吸引物、經(jīng)營(yíng)性住宿設(shè)施中游客的抽樣調(diào)查，從而形成用以推薦城市主要數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包，報(bào)送省廳后由省廳統(tǒng)一反饋年度城市旅游主要數(shù)據(jù)。

二是月度數(shù)據(jù)監(jiān)控。每月由主要領(lǐng)導(dǎo)親自牽頭，召集財(cái)務(wù)處、資源開(kāi)發(fā)處、市場(chǎng)管理處、科教信息處搜集分析相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)，研究行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，調(diào)整行業(yè)服務(wù)政策，促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。

三是信息平臺(tái)建設(shè)。由局科教信息處負(fù)責(zé)運(yùn)維常州市智慧文旅監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)我市旅游業(yè)態(tài)資源、景區(qū)客流實(shí)時(shí)及歷史監(jiān)測(cè)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類查詢、展示、分析。主要功能包括“旅游地理信息系統(tǒng)”“旅游業(yè)態(tài)分析與管理系統(tǒng)”“全域景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”“游客畫(huà)像分析系統(tǒng)”等多方位數(shù)據(jù)分析模塊，對(duì)常州市內(nèi)景區(qū)客流的游客結(jié)構(gòu)進(jìn)行包括游客來(lái)源地、性別年齡、消費(fèi)水平、游客逗留時(shí)長(zhǎng)等的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

二、提案中涉及的常州旅游統(tǒng)計(jì)工作問(wèn)題的相關(guān)解釋

一是關(guān)于“部分景區(qū)游客數(shù)量基本靠估算，人為誤差較大”問(wèn)題。目前，全市4A級(jí)及以上封閉式景區(qū)閘機(jī)入園的數(shù)據(jù)均接入江蘇智慧文旅平臺(tái)，紅梅公園、青果巷等敞開(kāi)式景區(qū)數(shù)據(jù)主要依據(jù)其自身客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)安裝在景區(qū)入口、出口、停車場(chǎng)等位置的傳感器或攝像頭，實(shí)時(shí)采集游客數(shù)量、流量、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)，再由單位按時(shí)報(bào)送至市文廣旅局，從而幫助景區(qū)管理者了解游客的行為習(xí)慣和需求，優(yōu)化景區(qū)的布局和服務(wù)，提高游客滿意度和體驗(yàn)感。

二是關(guān)于“統(tǒng)計(jì)時(shí)并未對(duì)游客行為、消費(fèi)習(xí)慣、旅游滿意度等信息進(jìn)行搜集”問(wèn)題。目前，我局對(duì)游客旅游畫(huà)像的分析主要依托三種模式。一是基于抽樣調(diào)查問(wèn)卷（全國(guó)一套表），通過(guò)問(wèn)卷中的相應(yīng)問(wèn)題，有效推算全市游客相關(guān)行為，例如游客年齡、客源地、消費(fèi)偏好、逗留天數(shù)等重要參考數(shù)據(jù)；二是透過(guò)手機(jī)運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分析景區(qū)客流結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平及停留時(shí)長(zhǎng)，并在小長(zhǎng)假、黃金周期間出具具體的游客行為報(bào)告；三是通過(guò)與國(guó)內(nèi)知名第三方合作，開(kāi)展全市游客滿意度調(diào)查，形成滿意度調(diào)查報(bào)告，分析研究旅游市場(chǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)。

三是關(guān)于“國(guó)際旅游數(shù)據(jù)比較局限”問(wèn)題。目前，部省并沒(méi)有針對(duì)國(guó)際游客的旅游調(diào)查制度，我市國(guó)際旅游數(shù)據(jù)主要由省文旅廳統(tǒng)一采集、統(tǒng)一反饋，反饋的信息主要包括：國(guó)際游客來(lái)源地、外匯收入、接待總?cè)藬?shù)等，信息相對(duì)較為單一。

三、下一步的工作打算

一是建立旅游發(fā)展規(guī)模-旅游接待能力-旅游貢獻(xiàn)度的指標(biāo)體系。一是繼續(xù)做好部、省布置的年度抽樣調(diào)查任務(wù)，在城市接待旅游總?cè)藬?shù)、實(shí)現(xiàn)旅游總收入方面，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)抽樣和測(cè)算，努力保持并拓展現(xiàn)有城市旅游發(fā)展規(guī)模；二是加強(qiáng)對(duì)游客行為數(shù)據(jù)的分析利用能力，利用諸如抽樣調(diào)查問(wèn)卷、大數(shù)據(jù)分析報(bào)告、景區(qū)自有數(shù)據(jù)以及建立在現(xiàn)有旅游資源普查基礎(chǔ)上的資源編號(hào)，加強(qiáng)分析游客年齡、客源地、消費(fèi)偏好、逗留天數(shù)、住宿選擇等多方面的游客行為，深入了解游客需求，針對(duì)游客偏好推陳出新，調(diào)整產(chǎn)品供給，提升游客體驗(yàn)感，吸引更多外地游客尤其是年輕群體，爭(zhēng)取在年內(nèi)出具游客畫(huà)像分析報(bào)告。三是細(xì)化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)增加值的核算。積極與市場(chǎng)調(diào)研第三方的溝通合作，開(kāi)發(fā)旅游行業(yè)產(chǎn)出數(shù)據(jù)和質(zhì)量體系模型，利用數(shù)據(jù)模型分析計(jì)算旅游產(chǎn)業(yè)增加值，力爭(zhēng)在年內(nèi)形成旅游產(chǎn)業(yè)增加值的核算結(jié)果，量化旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到的貢獻(xiàn)作用，并使用具體數(shù)據(jù)反向支撐旅游業(yè)態(tài)更快發(fā)展。

二是強(qiáng)化旅游新業(yè)態(tài)的市場(chǎng)培育和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。擴(kuò)大抽樣調(diào)查的地點(diǎn)范圍，將主題樂(lè)園、自駕車露營(yíng)地、新型劇本體驗(yàn)場(chǎng)所、等級(jí)民宿納入旅游吸引物范圍，增加抽樣問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷比例；同時(shí)透過(guò)新興產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)分析，提升游客對(duì)旅游新業(yè)態(tài)的關(guān)注度，研究制定旅游新業(yè)態(tài)的針對(duì)性政策，進(jìn)一步推動(dòng)旅游新業(yè)態(tài)健康穩(wěn)定發(fā)展。

三是提升數(shù)據(jù)共享水平并拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。為全面滿足新時(shí)期游客對(duì)于旅游發(fā)展的新需求、新熱點(diǎn)，我們將進(jìn)一步整合各類數(shù)據(jù)資源，通過(guò)深層數(shù)據(jù)分析，多維度反映常州旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，提出適合市場(chǎng)發(fā)展的相關(guān)政策，更好推動(dòng)常州旅游行業(yè)向前邁進(jìn)。主要開(kāi)展如下幾個(gè)方面的工作：一是將現(xiàn)有旅游資源普查成果，尤其是旅游資源編號(hào)，通過(guò)技術(shù)手段共享至我市智慧文旅平臺(tái)，做好旅游資源統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)性工作；二是充分利用現(xiàn)有移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)分析報(bào)告和抽樣調(diào)查問(wèn)卷分析結(jié)果，精準(zhǔn)把控游客畫(huà)像，發(fā)掘游客偏好的轉(zhuǎn)變，積極開(kāi)發(fā)后臺(tái)程序，用于游客年齡、來(lái)源、消費(fèi)、住宿選擇、行動(dòng)軌跡等多屬性的篩選分析，爭(zhēng)取形成穩(wěn)定高效的游客軌跡和行為分析模型；三是深化滿意度評(píng)價(jià)的結(jié)果運(yùn)用。通過(guò)滿意度調(diào)查報(bào)告中反饋的具體數(shù)據(jù)，對(duì)于游客反映較多、意見(jiàn)較集中的扣分因素，強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用，約談相關(guān)旅游行業(yè)業(yè)主，提出相關(guān)整改建議，同時(shí)適時(shí)調(diào)整宏觀配套措施，多措并舉提升游客在常旅游期間的認(rèn)同感獲得感；四是加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改、商務(wù)、交通等部門(mén)的協(xié)作溝通，通過(guò)諸如“游客來(lái)常交通方式選擇”等泛旅游信息，描繪更為豐富的游客畫(huà)像，更加精準(zhǔn)的把握我市旅游發(fā)展新態(tài)勢(shì)。

感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持，歡迎您對(duì)我們今后的工作提出更多的寶貴意見(jiàn)。

簽 發(fā) 人：嚴(yán)  俊

經(jīng) 辦 人：徐文金

聯(lián)系電話：85682368

常州市文化廣電和旅游局

2024年6月7日

（此件公開(kāi)發(fā)布）

掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)