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為大力培育標(biāo)準(zhǔn)化工作典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，更好推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施，提升服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)化水平，經(jīng)研究，決定在市行政中心相關(guān)社會(huì)化服務(wù)單位開展“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)兵示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下。
一、目標(biāo)任務(wù)
通過開展“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)兵示范崗”創(chuàng)建，在服務(wù)窗口和服務(wù)崗位選樹標(biāo)準(zhǔn)化工作明星、推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，形成規(guī)?；痉兑I(lǐng)效應(yīng)，著力做優(yōu)服務(wù)，做精專業(yè)，提高機(jī)關(guān)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，提升服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)化水平，為推動(dòng)機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
二、創(chuàng)建范圍
常州市保安服務(wù)有限公司、常州嘉豐物業(yè)服務(wù)有限公司、常州師源餐飲管理有限公司、江蘇聲達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司、常州華商房地產(chǎn)開發(fā)有限公司金陵江南大飯店、武進(jìn)前黃苗圃有限公司、江蘇金世紀(jì)環(huán)境建設(shè)有限公司駐市行政中心服務(wù)區(qū)域、服務(wù)窗口和服務(wù)崗位。
三、創(chuàng)建原則
1. 先進(jìn)性建崗原則。選擇在本單位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、傳播標(biāo)準(zhǔn)、守護(hù)標(biāo)準(zhǔn)突出、模范作用先進(jìn)的優(yōu)秀班組或團(tuán)體承擔(dān)標(biāo)兵示范崗創(chuàng)建任務(wù)，確保標(biāo)兵示范崗先進(jìn)性、引領(lǐng)性。
2. 質(zhì)量建崗原則。樹立精品意識(shí)，本著擇優(yōu)而建，寧缺勿濫的原則，制定完善崗位示范標(biāo)準(zhǔn)和示范作用評(píng)估考核體系，形成優(yōu)勝劣汰機(jī)制，樹立崗位信譽(yù)，贏得其他崗位認(rèn)同。
3. 特色建崗原則。通過制定具有本單位特點(diǎn)的創(chuàng)建規(guī)劃，找準(zhǔn)服務(wù)的著力點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，因地制宜，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)建體現(xiàn)服務(wù)特色和實(shí)際效果的標(biāo)兵示范崗。
4. 示范建崗原則。突出創(chuàng)建重點(diǎn)，探索示范載體，不斷增強(qiáng)示范崗帶動(dòng)力和輻射力。通過宣傳、參觀訪問等方式，展示示范崗建設(shè)成果；通過研討交流等方式，展示示范崗創(chuàng)建理念、過程等內(nèi)涵特色。
四、創(chuàng)建要求
“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)兵示范崗”創(chuàng)建的總體要求是：以班組或團(tuán)隊(duì)為創(chuàng)建單位，示范崗人數(shù)不少于3人。所在崗位員工標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)強(qiáng)、職業(yè)道德好、技能技術(shù)水平高、崗位形象好、工作質(zhì)量?jī)?yōu)，自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)和本單位規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，能充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作模范作用，所取得的各項(xiàng)成績(jī)?cè)诒締挝幻星懊?，具有較好的知名度和影響力。（創(chuàng)建指標(biāo)體系見附件1）
五、組織實(shí)施
（一）動(dòng)員階段。各單位要切實(shí)提高對(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí)，廣泛開展宣傳發(fā)動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、增強(qiáng)主動(dòng)性，全員參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來。
（二）創(chuàng)建階段。緊密結(jié)合本單位工作實(shí)際，參照標(biāo)兵示范崗創(chuàng)建要求，并根據(jù)不同行業(yè)、不同崗位的特點(diǎn)，分類制定具體明晰、指標(biāo)量化的標(biāo)兵示范崗創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
（三）組織申報(bào)。各單位確定參加創(chuàng)建標(biāo)兵示范崗的崗位1-2個(gè)，填寫《標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)兵示范崗創(chuàng)建申報(bào)表》（附件2），并于2022年4月中旬交市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化科，報(bào)局標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批，確定第一批示范崗名單，在工作區(qū)域或崗位懸掛“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)兵示范崗”標(biāo)志。
（四）考核評(píng)定。標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)兵示范崗采取動(dòng)態(tài)創(chuàng)建形式，每年進(jìn)行一次綜合考核評(píng)定，由局標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)申報(bào)崗位進(jìn)行檢查評(píng)比。檢查評(píng)比主要采取聽取工作匯報(bào)、實(shí)地檢查、在一定范圍內(nèi)公示等辦法進(jìn)行，對(duì)已創(chuàng)建出現(xiàn)違規(guī)、批評(píng)、投訴等現(xiàn)象，不能發(fā)揮示范帶頭作用的崗位予以摘牌，一年以內(nèi)不得重新申報(bào)。
六、工作要求
1. 高度重視，認(rèn)真組織。“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)兵示范崗”建設(shè)納入標(biāo)準(zhǔn)化年度考核評(píng)優(yōu)，各單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建活動(dòng)作為常態(tài)長(zhǎng)效開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效載體，廣泛動(dòng)員部署，嚴(yán)格創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，精心組織實(shí)施，營(yíng)造比學(xué)趕超的創(chuàng)建氛圍。
2. 分類指導(dǎo)，整體推進(jìn)。各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，按照創(chuàng)建活動(dòng)要求和示范崗指標(biāo)體系，制定好更加全面更加具體的創(chuàng)建工作方案，做到目標(biāo)明確、時(shí)限具體、責(zé)任到人、措施得力，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
3. 推廣典型，以點(diǎn)帶面。要充分運(yùn)用報(bào)紙、電視、新媒體等各種形式，及時(shí)總結(jié)創(chuàng)建標(biāo)兵示范崗的經(jīng)驗(yàn)，突出特點(diǎn)，用典型推動(dòng)工作，不斷擴(kuò)大示范崗的覆蓋面和影響力。
常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局
2022年2月22日
（此件公開發(fā)布）
附件1
“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)兵示范崗”創(chuàng)建指標(biāo)體系
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序號(hào)
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創(chuàng)建內(nèi)容
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創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
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1
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組織建設(shè)
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1. 崗位機(jī)構(gòu)健全，有創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)標(biāo)兵示范崗創(chuàng)建工作。
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2. 領(lǐng)導(dǎo)重視，標(biāo)兵示范崗創(chuàng)建工作納入本單位工作計(jì)劃之中，統(tǒng)一部署，每年至少1次聽取專題匯報(bào)。
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3. 單位為創(chuàng)崗工作提供必需的人力、物力和財(cái)力保障。
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2
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制度建設(shè)
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4. 有創(chuàng)崗工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、有細(xì)化的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、措施、工作總結(jié)、活動(dòng)信息等。
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5. 落實(shí)激勵(lì)措施，對(duì)標(biāo)兵示范崗的獎(jiǎng)勵(lì)納入本單位獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，與崗位獎(jiǎng)金、晉級(jí)晉職等掛鉤。
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3
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創(chuàng)建氛圍
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6. 按照“亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾”的要求，在服務(wù)區(qū)域、窗口或工作場(chǎng)所醒目位置明示創(chuàng)崗標(biāo)識(shí)、創(chuàng)崗守則、服務(wù)承諾、創(chuàng)崗成員亮相臺(tái)、意見箱（?。?、監(jiān)督電話等。
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7. 創(chuàng)崗氛圍濃厚，每位創(chuàng)崗成員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督；儀表端莊、舉止大方、穿著得體，態(tài)度溫和。
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8. 按照環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊備、功能完善的要求，以“定點(diǎn)、定品、定量、定責(zé)、定流線”五定標(biāo)準(zhǔn)打造崗位標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境。
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9. 以各種方式大力宣傳和倡導(dǎo)崗位成才，崗位建功，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍，創(chuàng)崗成員積極參與，并熟悉創(chuàng)崗目標(biāo)等內(nèi)容，崗位成員創(chuàng)建知曉率達(dá)到100%。
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4
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創(chuàng)建活動(dòng)
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10. 建立崗位培訓(xùn)制度，開展標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范流程、技能提升等崗位知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
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11. 按照“比技能、比作風(fēng)、比服務(wù)”的要求，廣泛開展崗位練兵、技能比武、服務(wù)競(jìng)賽等提高崗位人員綜合素質(zhì)的活動(dòng)，每年至少一次，鼓勵(lì)引導(dǎo)員工積極參與各類技能活動(dòng)。
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12. 建有標(biāo)兵崗志愿服務(wù)隊(duì)，崗位經(jīng)常開展關(guān)愛服務(wù)、社會(huì)公益、志愿服務(wù)活動(dòng)。
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13. 積極圍繞本單位工作重心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開展合理化建議活動(dòng)，促進(jìn)本單位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
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5
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活動(dòng)管理
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14. 根據(jù)本行業(yè)和本崗位工作特點(diǎn)制定崗位管理辦法和考核內(nèi)容。
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15. 有電子臺(tái)賬；創(chuàng)崗檔案健全，歸類有序，能借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)展示“示范崗”風(fēng)采，提升創(chuàng)建水準(zhǔn)，反映創(chuàng)建成效。
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16. 開展崗位監(jiān)督、崗位自評(píng)、崗位交叉互評(píng)、對(duì)履行崗位職責(zé)，完成承諾等內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)。
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6
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創(chuàng)建成效
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17. 崗位成員成長(zhǎng)、成才，創(chuàng)崗單位社會(huì)效益提升，培育一批標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)崗位明星、技能標(biāo)兵和優(yōu)秀典型，營(yíng)造活力迸發(fā)、比學(xué)趕超、追求卓越的良好氛圍。
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18. 積極鉆研業(yè)務(wù)，工作方法明顯改善，工作創(chuàng)新性在服務(wù)單位內(nèi)得到廣泛認(rèn)可和積極推廣，在行業(yè)中具有示范引領(lǐng)作用。
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19. 落實(shí)服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，工作無重大差錯(cuò)，無有效投訴。受到干部職工好評(píng)，滿意率達(dá)98%以上。
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附件2
標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)兵示范崗創(chuàng)建申報(bào)表
崗位名稱：
申報(bào)單位：
申報(bào)日期：
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崗位名稱
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崗位人數(shù)
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崗位負(fù)責(zé)人
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創(chuàng)建單位
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工作標(biāo)準(zhǔn)
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主要事跡
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局標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)試點(diǎn)工作小組意見
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蓋 章
年 月 日
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局標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組意見
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蓋 章
年 月 日
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注：本表請(qǐng)于2022年4月15日前報(bào)市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化科。
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