各窗口、處室：

近期，中紀(jì)委、監(jiān)察部通報(bào)了142起違反中央八項(xiàng)規(guī)定的典型案例，其中有4起涉及到行政服務(wù)部門人員，分別為：四川省蒲江縣人社局行政審批科科長陳某因上班時(shí)間打麻將受行政降級(jí)處分，其余人員受到黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分；河南省遂平縣行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口工作人員牛某、人社局窗口王某、規(guī)劃辦窗口張某因分別在電腦上玩游戲和看電影受到行政記過處分，農(nóng)機(jī)窗口工作人員張某因上班時(shí)間閱讀小說、環(huán)保窗口郭某上班脫崗受到行政警告處分；湖南株洲市荷塘區(qū)政務(wù)中心綜合大廳文體新窗口工作人員陳某上班時(shí)間帶小孩觀看卡通視頻，被通報(bào)批評，并調(diào)整崗位；貴州省余慶縣龍家鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任梁某和中心相關(guān)人員上班時(shí)間外出吃飯，梁某受黨內(nèi)警告處分，其余人員受到待崗一個(gè)月處理。

同時(shí)，新浪網(wǎng)等網(wǎng)站也公布了我省灌云縣查處2名利用工作時(shí)間網(wǎng)購衣服和生活用品的相關(guān)工作人員案例，該縣紀(jì)委從多家快遞公司調(diào)取近期網(wǎng)購訂單5000份，逐一核查，其中167份收貨地址為機(jī)關(guān)單位，發(fā)現(xiàn)縣總工會(huì)王某和縣公證處丁某上班期間網(wǎng)購，縣紀(jì)委決定對這2位工作人員予以通報(bào)批評，并實(shí)施先下崗后處理。另外，青海省平安縣地方志辦公室張某上班期間上網(wǎng)看股票受到全縣范圍內(nèi)通報(bào)批評處分；河北省懷安縣社保管理局李某上班玩電腦游戲受到行政警告處分。

以上幾起典型案例要引起我們高度重視，全體工作人員要以此為警示，以案為鑒，在開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和爭創(chuàng)“群眾最滿意窗口”活動(dòng)中，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律要求，嚴(yán)格遵守“中心”的各項(xiàng)管理制度，具體要求如下：

一、各窗口、處室要組織工作人員認(rèn)真反思中紀(jì)委等的通報(bào)案例，并對照本窗口、本處室情況進(jìn)行舉一反三、自查自糾、對照整改。

二、各窗口、處室要再次組織學(xué)習(xí)中央八項(xiàng)、省委十項(xiàng)、市委30條規(guī)定和“中心”的各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定要求。

三、“中心”實(shí)行窗口首席代表負(fù)責(zé)制。窗口負(fù)責(zé)人要首先帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是請銷假必須由分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意；窗口工作人員發(fā)生違紀(jì)，窗口負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任；窗口發(fā)生糾紛或接到投訴，窗口負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間做好處理工作。“中心”將定期對窗口負(fù)責(zé)人的在崗在位及管理情況進(jìn)行通報(bào)。

四、重申窗口工作紀(jì)律：

（一）嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到早退，2個(gè)小時(shí)以內(nèi)的外出可以在總服務(wù)臺(tái)備案登記，凡是影響到考勤的執(zhí)行公務(wù)等工作必須通過“三合一”平臺(tái)請假，未請假私自外出的一律作曠工處理。一人窗口請假必須由原單位派出頂崗人員。嚴(yán)禁工作人員之間的代刷卡行為。

（二）工作期間以及午休時(shí)間嚴(yán)禁在窗口做與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、扎堆聊天、吃零食、網(wǎng)購、炒股票、看小說、帶小孩等。在其他時(shí)間網(wǎng)購的物品，不提倡送貨到“中心”來。

（三）規(guī)范統(tǒng)一著裝。已發(fā)放統(tǒng)一工作服的，必須統(tǒng)一穿著工作服（包括西裝內(nèi)襯衣、長褲和裙子）上崗，暫未有工作服的必須穿著與工作服相近款式和顏色服裝上崗?！爸行摹苯趯⒊雠_(tái)《關(guān)于規(guī)范統(tǒng)一著裝的管理辦法》。

（四）窗口必須嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)和辦事承諾制，誠懇熱心對待前來辦事的群眾，耐心解答問題，不得冷言冷語或態(tài)度生硬、惡言相向。要堅(jiān)決杜絕超期辦件情況。

（五）嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決杜絕吃拿卡要、收受有價(jià)證券等不廉潔行為。

五、“中心”將加大巡查力度和視頻監(jiān)控抓拍監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問題并核實(shí)后嚴(yán)格按考核規(guī)定執(zhí)行，進(jìn)行定期通報(bào)，同時(shí)將通報(bào)情況反饋各窗口所在單位。情節(jié)嚴(yán)重退回原單位，并建議原單位按照《公務(wù)員法》的相關(guān)規(guī)定作出處理。

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