投票調(diào)查：

常州工會(huì)數(shù)智化服務(wù)情況調(diào)查問(wèn)卷

常州市總工會(huì)為了進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)智化平臺(tái)建設(shè)，了解會(huì)員對(duì)平臺(tái)功能和服務(wù)的需求與期望，更好地識(shí)別當(dāng)前平臺(tái)的不足之處，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化功能設(shè)置，以提升整體用戶(hù)體驗(yàn)。確保數(shù)智化平臺(tái)能夠真正滿(mǎn)足廣大會(huì)員的需求，增強(qiáng)工會(huì)的服務(wù)效能和影響力。 調(diào)查時(shí)間為2024年10月29日 至2024年11月15日。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：

一、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

1、您的性別是: 單選題

男占 66.67%，女占 33.33%

2、您的年齡是: 單選題

25歲及以下占 16.67%

26-35歲占 66.67%

36-45歲占 0%

46-55歲占 16.67%

55歲以上占 0%

3、您所在單位的性質(zhì)： 單選題

政府機(jī)關(guān)占 50%

事業(yè)單位占 33.33%

國(guó)有企業(yè)占 0%

民營(yíng)企業(yè)占 16.67%

外商獨(dú)資占 0%

中外合資占 0%

國(guó)民合資/混合所有制占 0%

港澳臺(tái)企業(yè)占 0%

非盈利組織占 0%

靈活就業(yè)者占 0%

4、您的工作性質(zhì)： 單選題

管理工作占 33.33%

技術(shù)研發(fā)工作占 16.67%

生產(chǎn)制造工作占 16.67%

市場(chǎng)銷(xiāo)售工作占 0%

客戶(hù)服務(wù)工作占 0%

行政支持工作占 16.67%

其他占 16.66%

5、您所在單位是否建立工會(huì)組織？ 單選題

已建會(huì)占 100%

未建會(huì)占 0%

不清楚占 0%

6、您是否工會(huì)會(huì)員： 單選題

是占 83.33%

不是占 16.67%

不清楚占 0%

7、您是否了解“常州工人”數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)？ 單選題

經(jīng)常使用，非常了解占 16.67%

使用過(guò)，有些了解占 50%

未使用過(guò)，不了解占 33.33%

8、您使用過(guò)“常州工人”服務(wù)平臺(tái)的哪些功能？ 多選題

建會(huì)、入會(huì)、轉(zhuǎn)會(huì)占 33.33%

勞模創(chuàng)新工作室占 16.67%

職工夜校占 16.67%

職工書(shū)屋占 16.67%

法律援助占 33.33%

互助保障、困難幫扶占 33.33%

心理關(guān)愛(ài)、情緒疏導(dǎo)占 0%

會(huì)員福利活動(dòng)、消費(fèi)優(yōu)惠占 33.33%

演出票占 33.33%

婚戀、交友占 0%

會(huì)員評(píng)議占 16.67%

普惠商城占 16.67%

求學(xué)圓夢(mèng)占 16.67%

其他占 33.33%

9、您希望工會(huì)組織通過(guò)線上方式提供哪些服務(wù)和幫助? 多選題

方便會(huì)員網(wǎng)上入會(huì)占 66.67%

開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽占 16.67%

線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)、提升技能占 50%

宣傳法律知識(shí)，提供線上律師咨詢(xún)占 33.33%

開(kāi)展互助保障、困難幫扶占 66.67%

傳播文化健康、消費(fèi)優(yōu)惠、養(yǎng)老托幼、就業(yè)、就醫(yī)等信息占 33.33%

線上活動(dòng)報(bào)名、簽到、投票占 16.67%

心理關(guān)愛(ài)、情緒疏導(dǎo)占 66.67%

女職工關(guān)愛(ài)占 50%

線上會(huì)員福利活動(dòng)占 66.67%

游戲娛樂(lè)占 33.33%

其他占 33.33%

10、您認(rèn)為平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)如何？ 單選題

非常友好占 0%

比較友好占 66.67%

一般占 33.33%

不友好占 0%

非常不友好占 0%

11、您認(rèn)為平臺(tái)存在哪些需要改進(jìn)的問(wèn)題？ 多選題

操作復(fù)雜占 33.33%

內(nèi)容繁多分不清占 16.67%

加載速度慢占 33.33%

信息實(shí)用性不強(qiáng)占 16.67%

用戶(hù)認(rèn)證有問(wèn)題占 0%

活動(dòng)太少，吸引力不強(qiáng)占 66.67%

其他占 33.33%

12、您對(duì)“常州工人”數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)的整體滿(mǎn)意度如何？ 單選題

非常滿(mǎn)意占 0%

滿(mǎn)意占 50%

一般占 50%

不滿(mǎn)意占 0%

非常不滿(mǎn)意占 0%

13、貴單位是否開(kāi)通了“微工會(huì)”？ 單選題

是占 50%

否占 33.33%

不清楚占 16.67%

14、您是否使用“微工會(huì)”？ 單選題

每日都用占 0%

時(shí)常會(huì)用占 0%

偶爾會(huì)用占 33.33%

只用過(guò)一次占 16.67%

從未用過(guò)占 50%

15、您認(rèn)為“微工會(huì)”對(duì)您的工作和生活有哪些實(shí)際幫助？ 多選題

提供信息支持占 50%

參與福利活動(dòng)占 33.33%

促進(jìn)同事間交流占 50%

提升技能水平占 16.67%

提高工作效率占 33.33%

豐富工余生活占 33.33%

其他占 33.33%

16、您希望微工會(huì)上架哪一些功能呢？ 多選題

工會(huì)活動(dòng)日歷提醒占 33.33%

在線投票和問(wèn)卷調(diào)查占 16.67%

職工福利專(zhuān)區(qū)占 66.67%

即時(shí)通訊和反饋渠道占 0%

線上培訓(xùn)和技能提升課程占 33.33%

勞動(dòng)競(jìng)賽和技能比賽報(bào)名占 50%

法律援助和在線律師咨詢(xún)占 50%

其他占 16.67%

17、您是否了解過(guò)或者參加過(guò)職工夜校呢？ 單選題

是占 50%

否占 33.33%

不清楚占 16.67%

18、您覺(jué)得職工夜校小程序有哪些需要改進(jìn)的地方呢？ 多選題

報(bào)名太卡，搶不到課占 66.67%

簡(jiǎn)化操作流程，提高界面友好性占 33.33%

增加錄播功能占 33.33%

增加課程評(píng)價(jià)系統(tǒng)占 16.67%

強(qiáng)化社交功能占 16.67%

其他占 16.67%

19、您參加職工夜校的最大動(dòng)力是什么？ 多選題

提升個(gè)人能力占 66.67%

結(jié)識(shí)新朋友占 33.33%

打發(fā)時(shí)間占 50%

獲得情緒價(jià)值占 50%

其他占 16.67%

20、您曾經(jīng)使用過(guò)工會(huì)普惠商城嗎？ 單選題

是占 16.67%

否占 66.67%

不清楚占 16.66%

21、您在普惠商城中最關(guān)注的產(chǎn)品類(lèi)型是什么？ 多選題

生活用品占 50%

食品農(nóng)產(chǎn)品占 0%

文化娛樂(lè)產(chǎn)品占 50%

健康保健品占 0%

其他占 50%

22、您希望普惠商城重新上線后有哪些活動(dòng)呢？ 多選題

“天天搶、周周惠”活動(dòng)占 66.67%

積分兌換占 33.33%

新用戶(hù)專(zhuān)享占 16.67%

分享有禮占 33.33%

優(yōu)惠券抽獎(jiǎng)活動(dòng)占 16.67%

其他占 33.33%

23、您是否使用過(guò)“常州工人”平臺(tái)的文化宮影劇院購(gòu)票服務(wù)？ 單選題

是占 33.33%

否占 33.33%

不清楚占 33.34%

24、您最希望通過(guò)購(gòu)票服務(wù)購(gòu)買(mǎi)哪些類(lèi)型的演出或電影票？ 多選題

電影占 66.67%

話劇占 50%

音樂(lè)會(huì)占 33.33%

兒童劇占 50%

相聲、脫口秀占 33.33%

其他占 33.33%

25、您對(duì)現(xiàn)在文化宮的購(gòu)票福利活動(dòng)是否滿(mǎn)意？ 單選題

非常滿(mǎn)意占 0%

比較滿(mǎn)意占 33.33%

一般占 33.33%

比較不滿(mǎn)意占 0%

非常不滿(mǎn)意占 0%

不清楚占 33.34%

26、您對(duì)影劇院購(gòu)票服務(wù)的體驗(yàn)有哪些改進(jìn)建議？ 多選題

增加購(gòu)票優(yōu)惠占 66.67%

提高購(gòu)票流程的便捷性占 50%

增加更多演出和電影選擇占 33.33%

改善退票和改簽服務(wù)占 16.67%

其他占 50%

二、調(diào)查結(jié)果分析：

從用戶(hù)基本情況分析，受訪者中男性占 66.67%，女性占 33.33%。以 26-35 歲人群為主，占比 66.67%，主要集中于政府機(jī)關(guān)（50%）和事業(yè)單位（33.33%）。

系統(tǒng)功能需求和當(dāng)前使用情況用戶(hù)最常用的功能包括：工會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)（建會(huì)、入會(huì)、轉(zhuǎn)會(huì)）、法律援助、互助保障與困難幫扶等，占比均為 33.33%。對(duì)會(huì)員福利活動(dòng)、消費(fèi)優(yōu)惠及演出票功能同樣表現(xiàn)出興趣。希望新增功能為網(wǎng)上入會(huì)和互助保障服務(wù)需求高（均為 66.67%）。心理關(guān)愛(ài)與情緒疏導(dǎo)、線上福利活動(dòng)需求強(qiáng)烈（均為 66.67%）。技能提升類(lèi)服務(wù)如線上培訓(xùn)和女職工關(guān)愛(ài)也有較高呼聲。

在用戶(hù)體驗(yàn)與問(wèn)題方面，主要問(wèn)題為活動(dòng)內(nèi)容吸引力不足（66.67%）。操作復(fù)雜和加載速度慢的反饋各占 33.33%。信息實(shí)用性問(wèn)題占 16.67%。

“微工會(huì)”、職工夜校與普惠商城以及文化宮影劇院購(gòu)票服務(wù)方面。微工會(huì)使用率低，從未使用過(guò)的占 50%，僅有 33.33% 的用戶(hù)偶爾使用。用戶(hù)希望微工會(huì)增加功能，如職工福利專(zhuān)區(qū)（66.67%）、法律援助及技能競(jìng)賽報(bào)名（均為 50%）。職工夜校的報(bào)名流暢度和課程形式（如錄播功能、操作簡(jiǎn)化）是用戶(hù)的主要訴求。普惠商城未使用率高達(dá) 66.67%，建議增加吸引力活動(dòng)如“天天搶、周周惠”活動(dòng)（66.67%）。用戶(hù)關(guān)注票務(wù)優(yōu)惠和購(gòu)票流程便捷性（分別占 66.67% 和 50%），期待更多演出種類(lèi)。

三、下一步工作打算

1.要優(yōu)化平臺(tái)功能提升用戶(hù)體驗(yàn)，簡(jiǎn)化操作流程。通過(guò)視覺(jué)優(yōu)化和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析，使平臺(tái)更符合用戶(hù)習(xí)慣；通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為用戶(hù)推薦個(gè)性化內(nèi)容，如福利活動(dòng)、培訓(xùn)課程、法律咨詢(xún)等。

2.要豐富功能與內(nèi)容。加大心理健康、技能提升培訓(xùn)與法律援助等更受職工關(guān)注內(nèi)容的投入，引入行業(yè)知名講師開(kāi)展線上直播課程。集成實(shí)用功能，增加如便捷辦事指南、常用政策解讀等工具，提升平臺(tái)實(shí)用性。改進(jìn)微工會(huì)功能，建立職工福利專(zhuān)區(qū)，吸引更多用戶(hù)。

3.要進(jìn)行技術(shù)與服務(wù)優(yōu)化。加強(qiáng)系統(tǒng)負(fù)載能力，確保高峰期訪問(wèn)的穩(wěn)定性。引入人工智能客服，快速響應(yīng)用戶(hù)問(wèn)題，降低人工客服壓力。建立用戶(hù)反饋閉環(huán)機(jī)制，定期開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)。

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