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市交通運輸局關(guān)于印發(fā)《常州市軌道交通乘客守則》的通知

為進一步規(guī)范軌道交通運營秩序，營造良好乘車環(huán)境，維護乘客合法權(quán)益，依據(jù)交通運輸部《城市軌道交通運營管理規(guī)定》（交通運輸部令2018年第8號）和《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》（交運規(guī)〔2019〕15號）（以下簡稱《客運組織與服務(wù)管理辦法》）等規(guī)定，市交通運輸局對2019年制定的《常州市軌道交通乘客守則》（常交客〔2019〕4號）（以下簡稱《乘客守則》）進行修訂。有關(guān)解讀如下：

一、修訂及征求意見過程

成立了由市交通運輸局、市公安局、常州地鐵集團有限公司等相關(guān)單位（部門）共同參與的修訂工作領(lǐng)導小組，圍繞“保障乘客合法權(quán)益、廣泛征求意見”的要求，依據(jù)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》《常州市軌道交通條例》等法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合本市實際，先后三次組織有關(guān)單位討論修訂內(nèi)容。2022年11-12月期間，市交通運輸局采用多種方式征求意見：在市交通運輸局官網(wǎng)發(fā)布征求意見公告，向社會公眾征求意見；同時向市發(fā)改委、市公安局、常州地鐵集團、市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊發(fā)函征求意見；組織召開乘客代表座談會，聽取乘客代表意見建議，并匯總研究意見建議，根據(jù)意見對《乘客守則》進行修改完善。

二、修訂主要內(nèi)容

修訂后的《乘客守則》共有十九條，主要修訂內(nèi)容為：

（一）第二條根據(jù)近年疫情防控和運營秩序的需要，將原來的“乘客進站乘車應(yīng)當遵守本守則”修改為“凡進站、

乘車的人員，應(yīng)當遵守本守則”。

（二）第三條根據(jù)《城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)》、《交通一卡通運營服務(wù)質(zhì)量管理辦法》及本市軌道交通運營實際，對乘車憑證的類別進行了規(guī)范，以通俗易懂的方式讓廣大市民了解軌道交通乘車憑證。

（三）第五條根據(jù)有價證券的管理要求，以及乘客意見建議，按照乘車憑證類別的劃分，進一步規(guī)范了發(fā)票領(lǐng)取的管理要求。

（四）第七條根據(jù)本市軌道交通運營實際以及國內(nèi)軌道交通城市行李攜帶標準的調(diào)研情況，將行李攜帶標準由“體積不得超過0.15立方米”修改為“體積不得超過0.216立方米”、“長度不得超過1.8米”修改為“長、寬、高之和不超過1.8米”。

（五）第九條根據(jù)《客運組織與服務(wù)管理辦法》以及本市軌道交通運營實際，進一步完善了影響或者可能影響軌道交通環(huán)境衛(wèi)生、運營秩序和設(shè)施容貌的禁止行為，新增“一人同時占用多個座位”、“使用電子設(shè)備時外放聲音”等內(nèi)容。

（六）第十條根據(jù)《客運組織與服務(wù)管理辦法》以及本市軌道交通運營實際，進一步完善了危害或者可能危害軌道交通運營安全的禁止行為，新增“損壞車輛、站臺門、自動售檢票等設(shè)備，干擾通信信號、視頻監(jiān)控設(shè)備等系統(tǒng)”、“損壞、移動、遮蓋安全標志、監(jiān)測設(shè)施以及安全防護設(shè)備”、“點燃明火”等內(nèi)容，并將“吸煙（含電子煙）”、“在運行的自動扶梯上逆行、推擠、嬉戲打鬧”調(diào)整至本條內(nèi)容。

（七）根據(jù)近年人口政策調(diào)整，國家鼓勵生育兩孩及我國未來有可能實施更具有包容性的生育政策，并根據(jù)國內(nèi)軌道交通城市兒童進站購票政策的調(diào)研情況，將“乘客可以免費攜帶一名身高1.3米（含1.3米）以下的兒童乘車，超過一名的，須按超過人數(shù)購票”修改為“成年乘客可以免費攜帶學齡前兒童或者身高1.3米（含1.3米）以下兒童乘車”。

（八）第十五條根據(jù)《客運組織與服務(wù)管理辦法》，新增“軌道交通范圍內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件或者意外情況時，乘客應(yīng)當保持冷靜，服從現(xiàn)場工作人員指揮或者按廣播提示有序疏散”，引導乘客配合做好突發(fā)事件的處置應(yīng)對。

（九）第十六條根據(jù)《江蘇省公共交通治安管理條例》第二十六條相關(guān)內(nèi)容，修改為“提倡尊老愛幼、文明乘車的美德，不得搶占、霸占愛心專座，提倡主動給老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座和提供方便”。

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