相關(guān)文件：

市交通運(yùn)輸局關(guān)于印發(fā)《常州市市區(qū)巡游出租汽車行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

近日，市交通運(yùn)輸局印發(fā)了《常州市市區(qū)巡游出租汽車行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），現(xiàn)將有關(guān)政策解讀如下：

一、出臺(tái)的背景

出租汽車是城市綜合交通運(yùn)輸體系的組成部分，是城市的流動(dòng)窗口，與市民出行密切相關(guān)。2019年，市交通運(yùn)輸局出臺(tái)了《常州市市區(qū)巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作實(shí)施方案》（常交客〔2019〕6號(hào)）、《常州市市區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）》（常交客〔2019〕12號(hào)）等文件，在推進(jìn)出租汽車標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品質(zhì)化服務(wù)方面提出了具體要求，并推進(jìn)落實(shí)相關(guān)工作，出租汽車服務(wù)質(zhì)量總體有所提升。但是，出租汽車服務(wù)質(zhì)量與市民日益增長(zhǎng)的品質(zhì)化出行需求還存在一定差距，出租汽車行業(yè)自身也面臨競(jìng)爭(zhēng)力提升、轉(zhuǎn)型發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展需求，同時(shí)今年是我市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市“四連冠”的沖刺之年，也是我市推進(jìn)“五大明星城”新實(shí)踐的起步之年，這些都對(duì)出租汽車服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，在此背景下，市交通運(yùn)輸局結(jié)合正在開展的出租汽車行業(yè)“龍城綠‘的’”服務(wù)品牌建設(shè)，制訂了本《實(shí)施方案》。

二、實(shí)施步驟

本次出租汽車行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)從2020年5月15日開始，至2020年12月31日結(jié)束，共分三個(gè)階段。其中5月15日至5月31日為宣傳啟動(dòng)階段，6月1日至12月10日為組織實(shí)施階段。12月11日至12月31日為總結(jié)提升階段。

三、《實(shí)施方案》重點(diǎn)工作

一是明確工作目標(biāo)。本次出租汽車“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的工作目標(biāo)為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市“四連冠”，與今年我市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的目標(biāo)保持一致。將通過(guò)出租汽車服務(wù)點(diǎn)、車載顯示設(shè)備廣泛宣傳相關(guān)理念和工作部署，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)制訂出租汽車品牌服務(wù)車隊(duì)管理辦法，鼓勵(lì)出租汽車公司組建品牌服務(wù)車隊(duì)。開展出租汽車服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選表彰一批優(yōu)秀駕駛員。要求出租汽車企業(yè)和駕駛員對(duì)照文明城市創(chuàng)建要求，認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)完成既定目標(biāo)。

二是凈化駕駛員隊(duì)伍。要求出租汽車企業(yè)嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，不錄用無(wú)從業(yè)資質(zhì)的駕駛員。交通運(yùn)輸部門將會(huì)同公安機(jī)關(guān)對(duì)出租汽車駕駛員從業(yè)資格進(jìn)行事中事后監(jiān)管，對(duì)不符合從業(yè)條件的駕駛員按規(guī)定撤銷其從業(yè)資格證。交通運(yùn)輸執(zhí)法機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查駕駛員從業(yè)資格證，對(duì)無(wú)從業(yè)資質(zhì)的駕駛員實(shí)施行政處罰。

三是提升駕駛員服務(wù)理念。督促出租汽車企業(yè)建立線上線下教育培訓(xùn)機(jī)制，按照《實(shí)施方案》中規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，定期組織駕駛員開展教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提升駕駛員規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、安全行車的意識(shí)和水平。

四是規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)行為。通過(guò)制訂出租汽車行業(yè)信用管理制度強(qiáng)化出租汽車經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管。交通運(yùn)輸執(zhí)法機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)，強(qiáng)化出租汽車企業(yè)和駕駛員違法經(jīng)營(yíng)行為的查處，對(duì)經(jīng)常發(fā)生違法經(jīng)營(yíng)行為或違法經(jīng)營(yíng)行為產(chǎn)生較大負(fù)面影響的駕駛員加重處罰，同時(shí)做好出租汽車投訴處理和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量排名、約談等工作。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)制訂文明服務(wù)公約，探索使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新管理模式，規(guī)范駕駛員經(jīng)營(yíng)行為。

五是提升出租汽車乘車環(huán)境。要求出租汽車企業(yè)和駕駛員按照《常州市市區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）》（常交客〔2019〕12號(hào)）的要求，保持車容整潔，車內(nèi)衛(wèi)生，車載設(shè)備完好，營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)齊全，規(guī)范放置《常州市民文明公約》和《常州市區(qū)巡游出租汽車服務(wù)規(guī)范》等宣傳內(nèi)容，車內(nèi)外無(wú)亂張貼。明確相關(guān)單位責(zé)任，其中出租汽車企業(yè)和駕駛員做好車容車貌自檢自查工作，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，市道路運(yùn)輸服務(wù)中心做好車容車貌抽查通報(bào)工作，交通運(yùn)輸執(zhí)法機(jī)構(gòu)做好車容車貌現(xiàn)場(chǎng)檢查及相應(yīng)的行政處罰工作。

掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁(yè)