投票調(diào)查：

常州市社保經(jīng)辦服務(wù)滿意度線上調(diào)查問卷

為進(jìn)一步加強(qiáng)常州社保經(jīng)辦服務(wù)建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與辦事效率，深入了解群眾所需，常州市社保中心向市民開展社保經(jīng)辦服務(wù)滿意度調(diào)查工作，2024年11月18日至2024年12月18日，我們進(jìn)行了本次問卷調(diào)查。

一、調(diào)查結(jié)果

1、您的性別是？ 單選題

男  占 30%

女  占 70%

2、您的年齡是？ 單選題

22歲以下  占 0%

22歲-35歲  占 80%

36歲-45歲  占 15%

46歲-60歲  占 5%

60歲以上  占 0%

3、請問您知道哪些銀行可以辦理社保業(yè)務(wù)？ 多選題

江南農(nóng)村商業(yè)銀行  占 60%

中國郵政儲蓄銀行  占 55%

江蘇銀行  占 45%

交通銀行  占 30%

不知道銀行可以辦理  占 20%

4、請問您對社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)配套設(shè)施有哪些特殊需求？ 多選題

環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔  占 70%

自助設(shè)備正常使用  占 70%

等候區(qū)有座椅、簽字筆、社保宣傳折頁展架  占 70%

老年人有專屬座位、老花鏡、綠色通道等適老服務(wù)  占 35%

配備殘疾人通道、無障礙設(shè)施、殘疾人綠色通道等助殘服務(wù)  占 35%

5、請問您知道可以辦理哪些社保業(yè)務(wù)？ 多選題

社會保險(xiǎn)參保登記  占 95%

養(yǎng)老、工傷保險(xiǎn)待遇申請  占 55%

社保關(guān)系轉(zhuǎn)移  占 75%

城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記支付  占 45%

勞動能力鑒定  占 40%

其他業(yè)務(wù)  占 30%

6、您向社保部門反映問題后，處理問題的服務(wù)效率如何？ 單選題

能快速有效地解決問題  占 65%

能積極地解決問題  占 25%

基本可以解決問題  占 10%

不了解，沒反映過問題  占 0%

7、您一般通過哪些方式了解社保政策？ 多選題

社保經(jīng)辦窗口  占 80%

官網(wǎng)  占 40%

“江蘇智慧人社”APP  占 55%

“常州人社”和“常州社?！蔽⑿殴娞? 占 50%

電話12333或社保熱線0519-86905080  占 50%

其他方式  占 20%

8、遇到社保問題，您通常選擇哪種方式反饋問題？ 多選題

撥打12333電話熱線  占 75%

撥打12345電話熱線  占 35%

撥打社保業(yè)務(wù)部門電話  占 45%

社保窗口現(xiàn)場反饋  占 40%

“常州社?！蔽⑿殴娞? 占 15%

其他方式  占 10%

9、請問您是否知道“我的常州”APP 和大單位專窗可以預(yù)約辦理社保業(yè)務(wù)？是否預(yù)約辦理過社保業(yè)務(wù)？對辦理結(jié)果是否滿意？ 單選題

不知道任何預(yù)約辦理方式  占 10%

知道，未辦理過社保業(yè)務(wù)  占 40%

知道，辦理過社保業(yè)務(wù)，滿意  占 50%

知道，辦理過社保業(yè)務(wù)，較為滿意  占 0%

知道，辦理過社保業(yè)務(wù)，不滿意  占 0%

10、請問您平時(shí)主要通過什么途徑辦理社保業(yè)務(wù)？ 多選題

市區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口（現(xiàn)場辦）  占 75%

街道（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心服務(wù)窗口（現(xiàn)場辦）  占 30%

社?！熬徒k”金融網(wǎng)點(diǎn)（現(xiàn)場辦）  占 15%

江蘇省人社網(wǎng)辦大廳、江蘇智慧人社APP、支付寶和微信小程序等網(wǎng)辦平臺（網(wǎng)上辦）  占 40%

其他方式  占 0%

11、您撥打社保電話是否能在線解決您咨詢的業(yè)務(wù)問題？ 單選題

能夠解決  占 80%

部分解決  占 20%

尚未解決  占 0%

沒打過咨詢電話  占 0%

12、請問您辦理社保業(yè)務(wù)的頻率？ 單選題

經(jīng)常（每季度或每月）  占 35%

偶爾（一年一次左右）  占 35%

很少幾乎沒有（幾年一次）  占 30%

13、關(guān)于社保經(jīng)辦服務(wù)您最關(guān)注的是哪些方面？ 多選題

工作人員的服務(wù)態(tài)度  占 50%

工作人員的服務(wù)效率  占 60%

工作人員的專業(yè)能力  占 75%

服務(wù)窗口的辦理環(huán)境  占 15%

線上業(yè)務(wù)辦理的便捷性  占 60%

14、您對常州社保經(jīng)辦服務(wù)總體評價(jià)如何？ 單選題

非常滿意  占 65%

滿意  占 25%

基本滿意  占 0%

不滿意  占 10%

15、您屬于下列哪種情形人員？ 單選題

個(gè)人參保  占 10%

單位參保  占 90%

中斷繳費(fèi)  占 0%

從未參保  占 0%

已退休  占 0%

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.單位參保的在職女性對社保事務(wù)較為關(guān)注，參與度較高。在此次調(diào)查中，女性占比70%，男性占比30%；單位參保人員占90%，主要集中在22-35歲，占比80%，36-45歲占15%。

2.受訪群眾普遍知曉社保業(yè)務(wù)辦理。從調(diào)查看，知曉辦理參保登記最高，為95%；其次社保關(guān)系轉(zhuǎn)移，為75%；養(yǎng)老、工傷保險(xiǎn)待遇申請為55%； 城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記支付為45%；勞動能力鑒定為40% ；其他業(yè)務(wù)為30% 。

3.社保經(jīng)辦服務(wù)渠道多樣。此次調(diào)查中，社保經(jīng)辦窗口為政策了解途徑主要途徑，為80%；其次是“江蘇智慧人社”APP 為 55%；“常州人社”和“常州社?！蔽⑿殴娞柤半娫?12333 或社保熱線均為50%；

4.受訪群眾對社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的專業(yè)性有較高需求。問題反饋途徑上，75%的受訪者優(yōu)先選擇撥打 12333 電話熱線，45%會撥打社保業(yè)務(wù)部門電話，40%選擇社保窗口現(xiàn)場反饋，撥打 12345 電話熱線的為35%，其他方式為10%。對社保經(jīng)辦服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)方面，工作人員專業(yè)能力最受重視，為75%，服務(wù)效率與線上業(yè)務(wù)辦理便捷性均為60%，服務(wù)態(tài)度為50%，服務(wù)窗口辦理環(huán)境為15%。

5.受訪群眾對社保業(yè)務(wù)辦理銀行有一定了解。調(diào)查顯示，江南農(nóng)村商業(yè)銀行知曉率為60%；其次中國郵政儲蓄銀行為55%；江蘇銀行為45%；交通銀行為30%；有20%受訪者不知銀行可辦社保業(yè)務(wù)。

6.受訪者對社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)配套設(shè)施需求明確。調(diào)查顯示，受訪者對環(huán)境衛(wèi)生、自助設(shè)備正常使用與等候區(qū)基本設(shè)施需求較高，均為70%；老年人適老服務(wù)與殘疾人助殘服務(wù)需求均占35%。

7.選擇社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦途徑較多。市區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口是主要辦理途徑，為75%；其次是網(wǎng)辦平臺，為40%；街道（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心服務(wù)窗口為30%； 社?！熬徒k”金融網(wǎng)點(diǎn)（現(xiàn)場辦）為15%。

8.社保經(jīng)辦服務(wù)總體滿意度較高。調(diào)查中，總體評價(jià)為非常滿意的受訪者為65%，滿意的為25%；65%的受訪者認(rèn)為能快速有效解決問題，25%認(rèn)為能積極解決，服務(wù)效率得到普遍認(rèn)可。

三、下一步舉措

市社保中心將持續(xù)推進(jìn)社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化建設(shè)，不斷提升社保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感幸福感安全感。

掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁