投票調(diào)查：

關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀及改進(jìn)策略調(diào)查

2025年05月29日至2025年06月30日，常州市組織了關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀及改進(jìn)策略的問卷調(diào)查，旨在全面了解當(dāng)前社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀，并探索有效的改進(jìn)策略。具體調(diào)查結(jié)果及分析如下：

1.您的性別？

A.男 占 57.14%

B.女 占 42.86%

2.您的年齡段？

A.20歲及以下 占 21.43%

B.21歲—35歲 占 28.57%

C.35歲—55歲 占 41.07%

D.56歲—76歲 占 8.93%

3.您是否知道所在社區(qū)居委會(huì)辦公地址？

A.知道 占 67.86%

B.不知道 占 32.14%

4.您通過哪些渠道了解社區(qū)情況？

A.小區(qū)宣傳欄 占 39.29%

B.社區(qū)舉行的活動(dòng) 占 16.07%

C.媒體宣傳 占 17.86%

D.有關(guān)文件 占 7.14%

E.其他 占 19.64%

5.您對(duì)社區(qū)工作是否滿意？

A.滿意 占 25%

B.一般 占 41.07%

C.不滿意 占 33.93%

6.您對(duì)建設(shè)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)的態(tài)度是？

A.很支持，積極參與 占 42.86%

B.肯定和支持但參與不多 占 55.36%

C.覺得無所謂 占 1.78%

7.您最希望社區(qū)提供或完善哪些服務(wù)（多選）？

A.保潔保安 占 62.5%

B.改善小區(qū)環(huán)境 占 80.36%

C.提供健身場所 占 41.07%

D.醫(yī)療保健 占 42.86%

E.運(yùn)動(dòng)設(shè)施及機(jī)構(gòu) 占 37.5%

F.為困難家庭排憂解難 占 37.5%

G.幫助解決就業(yè)困難 占 35.71%

H.咨詢 占 26.79%

I.其他 占 3.57%

8.您對(duì)社區(qū)服務(wù)的態(tài)度是？

A.發(fā)揮一技之長為居民服務(wù) 占 26.79%

B.參與社區(qū)組織的公益活動(dòng) 占 62.5%

C.不愿意做 占 10.71%

9.當(dāng)社區(qū)沒能處理好您所反映的問題時(shí)，您會(huì)采取什么措施？

A.向街道辦事處投訴 占 57.14%

B.向職能部門投訴 占 37.5%

C.不配合社區(qū)工作 占 5.36%

10.您目前對(duì)社區(qū)工作最不滿意的是什么？

A.提供社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目不適用 占 58.93%

B.服務(wù)質(zhì)量差 占 41.07%

11.您認(rèn)為社區(qū)對(duì)其家庭生活幫助最大的是哪些方面（多選）？

A.改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生 占 73.21%

B.改善社區(qū)治安 占 55.36%

C.發(fā)展完善社區(qū)醫(yī)療及急救站 占 48.21%

D.豐富老年人生活  占 51.79%

E.提供健身場所及設(shè)施 占 50%

F.家政服務(wù) 占 19.64%

12.下列服務(wù)中您認(rèn)為對(duì)您而言最重要的服務(wù)是哪些（多選）？

A.保潔保安 占 78.57%

B.幼兒看護(hù) 占 28.57%

C.老人看護(hù) 占 44.64%

D.病人看護(hù) 占 23.21%

E.午餐配送，孩子放學(xué)托管 占 32.14%

F.社區(qū)文化站 占 41.07%

G.社區(qū)醫(yī)療保健 占 62.5%

H.社區(qū)學(xué)校培訓(xùn) 占 26.79%

13.您認(rèn)為目前社區(qū)提供的服務(wù)中哪一類最缺？

A.常規(guī)生活服務(wù) 占 46.43%

B.健康醫(yī)療服務(wù) 占 12.5%

C.針對(duì)老人及弱勢群體的服務(wù) 占 35.71%

D.健康運(yùn)動(dòng)服務(wù) 占 5.36%

14.如果家里有老人需要照顧，在以下社區(qū)服務(wù)中您認(rèn)為最為需要的是？

A.緊急救助呼叫系統(tǒng) 占 50%

B.日間照料中心集中托管  占 50%

15.如果家里有正在上學(xué)的孩子，您認(rèn)為社區(qū)最缺但您最需要的是？

A.少兒托管 占 62.5%

B.心理咨詢 占 10.71%

C.負(fù)責(zé)孩子午餐 占 12.5%

D.功課輔導(dǎo) 占 14.29%

16.您認(rèn)為社區(qū)哪些服務(wù)工作需要改進(jìn)？

A.承諾辦事 占 46.43%

B.限時(shí)辦結(jié) 占 30.36%

C.咨詢服務(wù) 占 16.07%

D.信息收集 占 7.14%

17.您認(rèn)為社區(qū)里需要添加哪些硬件設(shè)施（多選）？

A.宣傳欄 占 42.86%

B.圖書館/閱覽室 占 51.79%

C.體育健身點(diǎn)及器材 占 53.57%

D.文化活動(dòng)室 占 53.57%

E.醫(yī)療衛(wèi)生室 占 42.86%

F.其他 占 17.86%

18.您是否愿意通過數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)？

A.愿意 占 32.14%

B.不愿意 占 67.86%

一、調(diào)查概況

本次調(diào)查圍繞社區(qū)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容展開，涵蓋居民基本信息、對(duì)社區(qū)的了解程度、服務(wù)滿意度、需求及態(tài)度等多方面，旨在全面了解社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

二、社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）居民基本情況與社區(qū)認(rèn)知

性別與年齡：參與調(diào)查的居民中，男性占比57.14%，女性占比42.86%；年齡分布上，35歲—55歲群體占比最高，為41.07%，21歲—35歲占28.57%，20歲及以下占21.43%，56歲—76歲占8.93%。

社區(qū)認(rèn)知：67.86%的居民知道所在社區(qū)居委會(huì)辦公地址，32.14%不知道；了解社區(qū)情況的渠道中，小區(qū)宣傳欄占比39.29%，媒體宣傳占17.86%，社區(qū)活動(dòng)占16.07%，其他渠道占19.64%，有關(guān)文件占比僅7.14%，說明社區(qū)信息傳遞渠道有待優(yōu)化。

（二）社區(qū)服務(wù)滿意度與態(tài)度

服務(wù)滿意度：僅25%的居民對(duì)社區(qū)工作滿意，41.07%認(rèn)為一般，33.93%表示不滿意。不滿意的主要原因是提供的服務(wù)項(xiàng)目不適用（58.93%）和服務(wù)質(zhì)量差（41.07%）。

志愿服務(wù)態(tài)度：98.22%的居民支持建設(shè)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，其中42.86%表示會(huì)積極參與，55.36%肯定支持但參與不多，僅1.78%覺得無所謂，居民參與意愿有較大潛力。

社區(qū)服務(wù)參與態(tài)度：62.5%的居民愿意參與社區(qū)組織的公益活動(dòng)，26.79%愿意發(fā)揮一技之長為居民服務(wù)，10.71%不愿意參與。

（三）社區(qū)服務(wù)需求

最希望完善的服務(wù)：80.36%的居民希望改善小區(qū)環(huán)境，62.5%關(guān)注保潔保安，42.86%重視醫(yī)療保健，41.07%希望有健身場所，其他如運(yùn)動(dòng)設(shè)施、為困難家庭排憂解難等也有一定需求。

最重要的服務(wù)：78.57%認(rèn)為保潔保安最重要，62.5%重視社區(qū)醫(yī)療保健，44.64%關(guān)注老人看護(hù)，50%希望有健身場所及設(shè)施等。

最缺的服務(wù)：46.43%認(rèn)為是常規(guī)生活服務(wù)，35.71%認(rèn)為是針對(duì)老人及弱勢群體的服務(wù)，12.5%認(rèn)為是健康醫(yī)療服務(wù)。

特殊群體需求：若有老人需要照顧，50%希望有緊急救助呼叫系統(tǒng)，50%需要日間照料中心；若有上學(xué)孩子，62.5%最缺少兒托管服務(wù)。

硬件設(shè)施需求：53.57%希望添加體育健身點(diǎn)及器材和文化活動(dòng)室，51.79%希望有圖書館/閱覽室，42.86%需要宣傳欄和醫(yī)療衛(wèi)生室。

（四）問題處理與服務(wù)改進(jìn)

問題處理措施：當(dāng)社區(qū)未處理好反映的問題時(shí)，57.14%會(huì)向街道辦事處投訴，37.5%向職能部門投訴，5.36%選擇不配合社區(qū)工作。

需改進(jìn)的服務(wù)工作：46.43%認(rèn)為承諾辦事需改進(jìn)，30.36%關(guān)注限時(shí)辦結(jié)，16.07%認(rèn)為咨詢服務(wù)有待提升。

數(shù)字化服務(wù)接受度：僅32.14%的居民愿意通過數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)，67.86%不愿意，數(shù)字化服務(wù)推廣存在阻力。

三、改進(jìn)策略

（一）優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目不適用的問題，結(jié)合居民需求，優(yōu)先改善小區(qū)環(huán)境、加強(qiáng)保潔保安服務(wù)，增加醫(yī)療保健、健身場所等實(shí)用項(xiàng)目。

提升服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。

（二）完善信息傳遞與溝通渠道

豐富社區(qū)信息傳遞方式，除宣傳欄外，利用新媒體平臺(tái)（如社區(qū)微信群、公眾號(hào)）及時(shí)發(fā)布信息，提高居民對(duì)社區(qū)情況的了解度。

暢通居民反饋渠道，及時(shí)回應(yīng)居民訴求，對(duì)于未能解決的問題，做好解釋和跟進(jìn)工作。

（三）推動(dòng)志愿服務(wù)發(fā)展

建立健全志愿服務(wù)隊(duì)管理制度，設(shè)計(jì)多樣化的志愿服務(wù)活動(dòng)，吸引更多居民參與，充分發(fā)揮居民的積極性和創(chuàng)造力。

（四）加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)

按照居民需求，優(yōu)先添加體育健身點(diǎn)及器材、文化活動(dòng)室、圖書館/閱覽室等硬件設(shè)施，改善社區(qū)生活條件。

（五）關(guān)注特殊群體需求

針對(duì)老人和兒童的需求，建設(shè)緊急救助呼叫系統(tǒng)、日間照料中心，增加少兒托管服務(wù)，解決居民的后顧之憂。

（六）改進(jìn)服務(wù)工作流程

加強(qiáng)承諾辦事和限時(shí)辦結(jié)制度的落實(shí)，提高工作效率；優(yōu)化咨詢服務(wù)，及時(shí)為居民提供準(zhǔn)確信息。

（七）逐步推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)

考慮到居民對(duì)數(shù)字化服務(wù)接受度較低，可先進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，簡化操作流程，提供培訓(xùn)，逐步推廣數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)，方便居民獲取服務(wù)。

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