投票調(diào)查：

關(guān)于住房公積金線上業(yè)務(wù)服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷

為了解職工群眾對住房公積金線上服務(wù)的滿意程度，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，市住房公積金管理中心于2025年05月21日至2025年06月20日對住房公積金線上業(yè)務(wù)服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果反饋如下：

一、問卷調(diào)查結(jié)果

1、您的年齡：單選題

16歲-25歲 占0%

26歲-35歲 占60%

36歲-45歲 占0%

46歲-59歲占40%

60歲及以上 占0%

2、您平時使用住房公積金線上服務(wù)的頻率是？單選題

每天占0%

每周占0%

每月占20%

僅辦理需求時才使用占80%

3、如果您需要通過線上辦理住房公積金業(yè)務(wù)，您更習(xí)慣通過哪種渠道使用住房公積金線上服務(wù)？單選題

官方網(wǎng)站占0%

微信服務(wù)號占40%

“我的常州”、支付寶等第三方APP平臺 占60%

4、您如果使用線上服務(wù)辦理住房公積金業(yè)務(wù)，日常辦理哪些業(yè)務(wù)較頻繁？多選題

我要查詢占100%

我要提取占60%

我要貸款占0%

我要還款占20%

貸后管理占0%

我要繳存占20%

證明打印占20%

預(yù)約服務(wù)占0%

5、您是否使用過住房公積金線上客服（如智能客服）或查詢過線上辦事指南？單選題

是占60%

否占40%

6、您認(rèn)為住房公積金網(wǎng)廳、微信服務(wù)號里操作界面是否清晰易操作？單選題

非常容易占0%

容易占80%

一般占20%

不容易占0%

7、您覺得當(dāng)前住房公積金線上業(yè)務(wù)種類是否能夠滿足您的需要？單選題

能滿足占0%

基本滿足占100%

不能滿足占0%

8.在線上辦理一筆住房公積金業(yè)務(wù)，耗時多少您覺得合理?單選題

5分鐘內(nèi) 占40%

5分鐘到10分鐘 占20%

10分鐘到超過30分鐘 占40%

30分鐘到1小時 占0%

1-3個工作日 占0%

9、您對住房公積金線上業(yè)務(wù)辦理的流程及辦理結(jié)果滿意嗎？單選題

非常滿意占0%

滿意占80%

一般占20%

不滿意占0%

非常不滿意占0%

10、您是否愿意推薦他人使用住房公積金線上服務(wù)？單選題

非常愿意占0%

視情況推薦占100%

不愿意占0%

11、我們在哪些方面進(jìn)行優(yōu)化，能進(jìn)一步提升您的使用意愿？多選題

簡化操作步驟占80%

增加視頻指引占60%

強(qiáng)化隱私保護(hù)說明占40%

二、結(jié)果分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，26歲-35歲的參與對象是線上服務(wù)的主要使用群體，占比達(dá)到60%。參與對象每月使用線上服務(wù)的比例較低，僅占20%，表明參與對象對線上服務(wù)的依賴性不強(qiáng)。此外，參與對象對線上服務(wù)的滿意度較高，80%的參與對象表示滿意，但仍有20%的參與對象表示一般，主要問題集中在操作便捷性上。

三、對策建議

通過此次調(diào)查問卷，我們建議進(jìn)一步優(yōu)化線上服務(wù)的操作流程，提升客戶體驗。此外，簡化操作步驟和增加視頻指引也是提升客戶滿意度的有效措施。同時，增加對線上服務(wù)的宣傳力度，提高客戶使用頻率。針對客戶對隱私保護(hù)的關(guān)注，需加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全措施，增強(qiáng)客戶信任。

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