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關(guān)于住房公積金線上業(yè)務(wù)服務(wù)滿意度的調(diào)查問(wèn)卷

發(fā)布單位：常州市

為了解職工群眾對(duì)住房公積金線上服務(wù)的滿意程度，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們?cè)O(shè)計(jì)了本次問(wèn)卷調(diào)查，感謝您抽出寶貴時(shí)間參與。調(diào)查時(shí)間為2025年05月21日至2025年06月20日。

結(jié)果反饋：關(guān)于住房公積金線上業(yè)務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果反饋

1、您的年齡：單選題

16歲-25歲		占 0%
26歲-35歲		占 60%
36歲-45歲		占 0%
46歲-59歲		占 40%
60歲及以上		占 0%

2、您平時(shí)使用住房公積金線上服務(wù)的頻率是？單選題

每天		占 0%
每周		占 0%
每月		占 20%
僅有辦理需求時(shí)才使用		占 80%

3、如果您需要通過(guò)線上辦理住房公積金業(yè)務(wù)，您更習(xí)慣通過(guò)哪種渠道使用住房公積金線上服務(wù)？單選題

官方網(wǎng)站		占 0%
微信服務(wù)號(hào)		占 40%
“我的常州”、支付寶等第三方APP平臺(tái)		占 60%

4、您如果使用線上服務(wù)辦理住房公積金業(yè)務(wù)，日常辦理哪些業(yè)務(wù)較頻繁？多選題

我要查詢		占 100%
我要提取		占 60%
我要貸款		占 0%
我要還款		占 20%
貸后管理		占 0%
我要繳存		占 20%
證明打印		占 20%
預(yù)約服務(wù)		占 0%

5、您是否使用過(guò)住房公積金線上客服（如智能客服）或查詢過(guò)線上辦事指南？單選題

是		占 60%
否		占 40%

6、您認(rèn)為住房公積金網(wǎng)廳、微信服務(wù)號(hào)里操作界面是否清晰易操作？單選題

非常容易		占 0%
容易		占 80%
一般		占 20%
不容易		占 0%

7、您覺(jué)得當(dāng)前住房公積金線上業(yè)務(wù)種類是否能夠滿足您的需要？單選題

能滿足		占 0%
基本滿足		占 100%
不能滿足		占 0%

8、在線上辦理一筆住房公積金業(yè)務(wù)，耗時(shí)多少您覺(jué)得合理? 單選題

5分鐘內(nèi)		占 40%
5分鐘到10分鐘		占 20%
10分鐘到30分鐘		占 40%
30分鐘到1小時(shí)		占 0%
1-3個(gè)工作日		占 0%

9、您對(duì)住房公積金線上業(yè)務(wù)辦理的流程及辦理結(jié)果滿意嗎？單選題

非常滿意		占 0%
滿意		占 80%
一般		占 20%
不滿意		占 0%
非常不滿意		占 0%

10、您是否愿意推薦他人使用住房公積金線上服務(wù)？單選題

非常愿意		占 0%
視情況推薦		占 100%
不愿意		占 0%

11、我們?cè)谀男┓矫孢M(jìn)行優(yōu)化，能進(jìn)一步提升您的使用意愿？多選題

簡(jiǎn)化操作步驟		占 80%
增加視頻指引		占 60%
強(qiáng)化隱私保護(hù)說(shuō)明		占 40%

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